“我们开单子只能这么写”

2009年10月，吕健把相机拿到了离家最近的尼康公司售后服务站——大连市沙河口区达康胜兴数码产品服务中心。

消费者 吕健：他当时告诉我说机身不跑焦，怀疑是你那个镜头有问题。我说既然是镜头有问题的话，那你就给我想办法解决啊，(他)告诉我，镜头我修不了。说你回去换个镜头试试，再买一支别的镜头。

吕健被告知，随机配置的镜头品质可能会差一些，换个好点儿的镜头兴许就没事了。

吕健在接下来的三个月里连续购买了几支镜头，但跑焦现象依然存在。无奈之下，2010年1月，吕健第二次来到了尼康售后服务站。

消费者 吕健：我说我就要问一下，我这台相机还是跑焦，镜头我也换了，问题始终都没有解决。结果得到了答复，相机没问题，不跑焦。

既然专业维修人员给出了这样的结论，吕健也无话可说，只能拿着相机回来了。他又继续使用了一段时间，发现问题加重的趋势。2010年5月，眼看这台尼康D90相机就要出1年的质保期了，吕健第三次找到了尼康售后服务站。

吕健这次请技师亲自测试，在这张照片里，他们把焦点对准了“18”的位置，但是最终成像结果显示，数字“55”部分是清晰的，而“18”的位置却是模糊的。

消费者 吕健：按上他的那个镜头拍照片，拍一张，跑。拍一张，跑。最后拍了有十多张照片，最后确认，相机跑焦，我当时听完非常气愤。我拿着那个单子真是怒火中烧的，你不是来回折腾我玩嘛。我来这儿来了两次了，你告诉我不跑(焦)。他说我不管前两次，我只管这一次。

吕健尽管非常气愤，但是人家毕竟是承认了相机存在问题，既然还在质保期内，那就赶紧修吧。但是，没想到仅仅过了一天，对方居然又改口了。

消费者 吕健：(昨天)告诉我相机要送到北京进行维修，第二天之后上午他给我打电话，告诉我相机又好了。我说你不是把相机送到北京去了吗？(他说)相机好了，不用送了，让我立马过去取机器。

这是吕健第四次来尼康售后服务站了，他试了试相机，发现问题依旧。在一番交涉后，维修人员在修理单上写下了这样的话——“经查本机跑焦，调整后用户不认同，我们可以进行更高标准的调整，用户拒修、退修。”

他们为什么这么写呢？2010年5月10日吕健第四次去尼康售后服务站的录音：我们只能这么写，现在告诉你，我们开单子只能这么写。

2010年5月10日吕健第四次去尼康售后服务站的录音：你找我们师傅没有用，你要是换一个其他人他也得这么写明白吗。比如说这个写的东西不是我说我给你写什么，我们确实跟上海打过电话了，上海售后的负责人江斌，叫做江斌老师，他要求我们这么写的。我们只是给尼康干活的，明白吗？如果你是作为师傅的话，上海总部让你这么写你敢这么不写吗？明白吗？

既然修理没有结果，那现在仍然是在三包期内，吕健提出，能否进行退和换呢？

消费者 吕健：(他们说)你要是想退和换的话，拿着找经销商去。