5.要交流不要交恶。网络双向交互，受众可以随时发表观点和看法，传播者也能调整自己的传播行为。这就要求党政领导干部调整心态，以尊重之礼，以真诚之心与网民进行沟通，增进思想交流、情况交流，切忌不闻不问或居高临下，以大话、空话、套话对付。除了网上互动外，还可以通过网友联谊会、博客笔会、网下交流等多种形式进行交流和引导。近年来，岳阳市建立定期邀请网友代表考察本地经济社会发展的制度，并不断开展了“知我岳阳、问计网友”等活动，在网民中产生了良好的影响。

6.要回应而不回击。如在网络舆情面前沉默不语，就会谣言满天飞。如能以积极的心态理性对待网络批评，而不是把批评性报道一律视为“负面新闻”，就能自觉接受舆论监督，做到矛盾面前不回避，质疑面前不遮掩，指责面前不冲动。对网民质疑，要心平气和做好解释和说明工作；对不实之说，要及时回应予以澄清；对网上炒作，要利用主流媒体加强引导，防止恶炒。

7.要作为不要作秀。在信息日益发达的社会，网络媒体成为舆论监督的“千里眼”。它使公共权力、公众人物置于千百双眼睛的注视之下，党政领导干部尤其成为关注的重点之一。群众衡量和评价领导干部，主要不是看“唱功”，关键是看“做功”，只有踏踏实实地把工作做好，把人民群众关心的事情办好，把存在的问题解决好，把出现的矛盾协调好，才能真正取信于民。2009年6月2日，一位网民在红网发了“危及岳阳楼景区的白色污染”的帖文，反映岳阳市南岳坡餐饮船污染了洞庭湖局部水质的问题。市委市政府及时采纳网民意见，坚决取缔了作为“一道旅游风景”的餐饮仿古船，得到了广大市民的称赞。

8.要规范不要失范。领导干部不仅代表个人，同时也代表党委政府的形象，一言一行、一举一动都要严谨自律，绝不能趟法纪的“雷区”、越道德的“红线”。对网上不良信息，不能光是简单采取行政命令的办法，而要冷静分析应对，依法依规及时进行处置。要明确网管、公安、电信等相关部门和单位的管理职责，共同努力做好网络规范管理和网上舆论引导工作。

（作者为湖南岳阳市委书记）