“不久前，有一个车主家里有急事，赶着回去，可是车辆因大灯未关致电瓶失电无法启动，连续给我们打了两次电话。”厦门翔安区“92580”志愿者联盟队伍寻补黄交通志愿服务队队长黄汇明说，当时已经很晚了，但是志愿者王小强立马带着相关设备赶到现场，很快解决了问题。

同一天上午，翔安区马巷镇闻祥检测站附近，一辆轿车也同样因电瓶失电无法启动，志愿服务队队员林志青、潘志平迅速参与救援，顺利完成任务。

2017年以来，福建省厦门市积极推进志愿服务常态化、项目化、规范化发展，志愿服务队伍不断壮大，内涵不断丰富。

实现日常平常

周末，梧村街道辖区内出现了一群“红马甲”。在凯旋农贸市场，他们共同清洗外围过道，保持市场周边环境整洁；在金榜路，他们动手铲除墙上乱张贴的小广告……党员志愿者们积极活跃在“周末，让我们一起‘美’厦门去”洁净家园行动中。今年，梧村街道成立11个兼合式小区党支部，引导当地党员就近参与社区志愿服务活动，在这股先锋力量的带动下，更多群众参与到志愿服务中来。

厦门以需求为导向，将市委市政府工作的重点与社会关注的热点相契合，推动经常性志愿服务“就在身边”，使志愿服务走向日常平常。

金砖国家领导人厦门会晤期间，厦门人自觉在日常工作生活中履行责任、服务社会，全市干部职工、市民群众、高校学生、外籍人士等98万人次以志愿服务形式参与会晤保障，形成“人人当好东道主”的浓厚氛围。

厦门还在全市广泛开展志愿服务行动，开展厦门市第四个市民文明行为示范月志愿服务进社区、“雷锋在鹭岛文明一起行”厦门市“3·5”学雷锋志愿服务等系列活动，市民群众均踊跃参与。

据“志愿厦门”平台统计，目前，厦门市共有65万注册志愿者和3000支志愿团体，参与了超过1.4万个志愿项目。

引领项目创新

厦门火车站南广场有一座醒目的建筑物：“火车头”造型，蓝色基调，点缀着代表奉献、友爱、互助、进步的彩色市鸟白鹭与手的结合。这就是火车站南广场志愿服务驿站。驿站志愿者全年无休，数年如一日为广大市民游客提供旅游景点咨询、公共交通引导、文明旅游宣传及开水供给、手机充电等便民服务。

不论是在机场、火车站、长途车站，还是在景区、公园、医院等公共场所，志愿服务驿站随处可见。据了解，厦门在全市交通枢纽、商业中心、旅游景区、广场公园等公共场所中改造提升了100个志愿服务驿站。今年又新增设立了镇海路站、乌石浦站、集美学村站等3个厦门地铁文明示范，以地铁站为服务载体，开辟志愿服务新阵地。这些志愿服务驿站提供休息、饮水、充电、咨询，乃至应急药品、零钱更换等“保姆式”便民服务，成为城市中的“暖心小屋”。

志愿服务项目化是提升志愿服务水平的有效途径。去年以来，厦门市着力打造一批突出厦门特色、具有示范效应、产生广泛影响的志愿服务新品牌项目，并充分支持和鼓励机关、企业、医院等开展志愿服务、打造品牌项目。

今年以来，厦航白鹭志愿联盟“美丽中国一鹭有我”公益服务项目、凤凰花“厦门急救”志愿服务APP等专业化项目相继启动，影响广泛。近期又启动“文明厦门爱相随志愿服务‘抖’阵行”2018厦门志愿服务活动抖音短视频大赛项目，数天时间，参赛短视频作品超过200个，话题浏览量超过900万，“送水小哥”“最美义务交警”等视频，点赞量最高达7.6万人。

在今年福建省志愿服务项目大赛中，厦门市共有34个项目获评大赛优秀项目，入选数量位居福建省各地市首位。

注重服务规范

头顶“全国最美志愿服务社区”光环的金安社区，不久前又入选第四批“全国学雷锋活动示范点”，成为福建省唯一一个获此殊荣的社区。这与金安社区在全国率先探索和总结出学雷锋志愿服务“制度化、专业化、精准化、项目化”建设工作经验息息相关。

多年来，金安社区率先开展志愿服务制度化试点，经过反复探索，建立了注册登记、培训、需求对接、服务记录、嘉许和回馈、服务保险、社工带志愿者、党团员带头做志愿服务等八项制度，将志愿服务从制度上进行了规范。

规范管理是推进志愿服务制度化的基本要求，2017年12月1日起厦门根据《志愿服务条例》对志愿服务的领导体制和工作机制作出了相应规定。

近年来，厦门市力推城市志愿服务社会化，公布了6个区域联盟招募志愿者热线，通过各个区域联盟引导、规范和培育，让原本分散、间断和无序的志愿服务转型升级。与此同时，厦门市还加大推进“志愿厦门”网站和微信公众号平台的规范化建设，做到志愿者、服务对象和服务项目的有效对接，最大限度实现便捷高效，为广泛参与志愿服务提供便利平台。

2017年起，厦门市连续两年由财政出资为所有注册志愿者购买保险，由市委文明办统一投保，最高赔付额高至139.6万元，更加全面、更大力度地保障了志愿者权益。

据介绍，为强化激励机制，今年厦门先后推荐“小白鹭”志愿服务项目等15个单位或个人参加2018年福建省“四个最美”先进典型的宣传推选，海沧两岸义工联盟等9个志愿组织入选全省百家优秀志愿服务组织的宣传展示，思明区晨曦公益服务队队长项李养等5名志愿者参加全省五星级志愿者的评定。同时，通过建设文明信息平台，将受表彰的志愿者纳入文明信息记录，与市民“白鹭信用分”衔接，进一步完善尊崇礼遇制度。（马跃华）