“群众点菜”让文化服务更润心

3月1日，《中华人民共和国公共文化服务保障法》（以下简称公共文化服务保障法）正式施行。随之而来的，是公共文化服务领域的整体性转变。一直以来，公共文化服务被视为“政府包办”的文化职能，基层群众则处于“积极响应”的位置。如今，“政府端菜”正在转变为“群众点菜”，群众的主动权与日俱增。（3月4日 《光明日报》）

在公共文化服务上，变“政府端菜”为“群众点菜”的最大好处就是服务更精准。一旦公共文化服务精准了，群众就会感到满意，感到更润心。

“群众点菜”体现群众需求至上思维。以前，“政府端菜”的公共文化服务供给模式尽管能满足一些群众所需，但也存在不对一些群众“胃口”的情况。这不仅造成部分群众获取文化服务的积极性不高，而且还造成某些文化资源浪费。树立群众需求至上思维，积极对接群众公共文化需求，有效避免了上述弊端。变“政府端菜”为“群众点菜”，凡事照着群众的需求来，按照群众要求，坚持有需必供，无需少供或不供，群众满意度自然会大幅提升、参与积极性会大幅提升，这对提升群众精神文化生活品位很有帮助。

“群众点菜”，搭建供需平台是关键。要让“群众点菜”方便、快捷、精准，必须加快与群众互联互通的基础设施建设。在“互联网+”成为社会标配的背景下，更当利用互联网积极搭建连接群众的桥梁和纽带，让群众的需求精准直达文化服务“供给侧”，确保有求必应、点菜必供、一点就准。

“群众点菜”，需建立健全反馈机制，编制服务菜单。群众所点之“菜”，不能局限于有，而要落实于好和精。所点之“菜”是不是好、是不是精，群众最有发言权。而有了反馈机制，公共文化服务供给方可及时对“菜品”进行深加工、调优“菜品”，让群众满意。当然，平台有了，菜单也不能缺。要让群众放心“点菜”，相关部门亦须心中“有谱”，手中“有料”，只有科学编制“菜单”，让所点之“菜”不落空，才能体现出让“群众点菜”的诚意。

当然，让“群众点菜”更要向群众学习“做菜”本领。只有真心诚意地把群众当“老师”，精心“烹制菜肴”，把“群众点菜”制成“铁规矩”，文化才能更贴近人民，更深入人心。（张龙华）