3月20日，福州首家智慧营业厅—中国电信六一北营业厅正式亮相福州，中国电信福建公司王志芳副总经理出席开业典礼并参观体验各项智慧服务。

福州六一北营业厅在省市项目组的协同努力下，通过智慧化工具加载、系统流程升级，实现从形象到硬件、从销售服务到整体运营能力的全方位提升，成为集团级标杆旗舰店。改造升级后的智慧营业厅可以实现智能识客、智慧体验、精准营销、快捷受理，更好地为客户提供更便捷高效的服务，充分体现中国电信智慧化服务能力。

在前期试营业阶段，中国电信福州公司就通过开业电子优惠券、开设阿里云店、天猫逛逛等服务扩大厅店所在位置区域的影响力，并结合开业满立减活动、进店客户五必体验集章活动，加强线上线下服务协同，提高主题活动的组织效率。

营业厅将进店客户分为办理业务和咨询闲逛两类，分别通过一体化排队引导和人脸识别系统进行客户精准识别，目前已达到70%的识别率。在识别的同时将客户信息与省内CRM系统对接，实现营销推荐信息的自动触发，营业员借助手机和PAD手持移动终端即可实现分类顾问式营销，提高客户服务感知；依托云货架系统实现智能家居产品和智能组网服务的场景化销售，通过终端区和泛智能产品区的摘机系统，针对泛智能应用的7类细分场景进行了主题礼包展示，让用户直观了解礼包组成以及优惠购方案，其中智能家庭礼包、关爱父母礼包和VOLTE高清可视礼包吸引了许多客户的关注和询问。

借助智慧营业厅运营平台，营业店长可实时查看厅店客流数据，通过盯进店客户成交率抓一线人员推荐率，通过热力分布图和摘机、销售数据，不断调优厅店的终端展陈形态和零售商品的进销存管理。

此外，厅内还通过丰富VR体验游戏，办理业务送体验券等方式提高用户参与感，通过配置电信文化展播区，免费书籍阅读等，打造动静结合的厅店休闲服务。

本次营业厅智慧化升级，是福州公司贯彻省公司综合渠道体系建设的积极尝试，是线下门店从传统服务模式向智慧化运营模式转变的重要举措，后续福州公司还将持续推进本地营业厅智慧化升级步伐，努力为用户提供更简单、更便捷、更智能、更贴心、更个性的服务。