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铁路春运今日开始,福州火车站精心运筹来改善旅客乘车环境。 进站: 南站房启用 实名制验证房 记者在福州火车站看到,南广场两侧已经搭建起雨篷,里面坐满了候车的旅客。两处雨篷旁设置了LED屏和标识牌,作为旅客进站的引导。 火车站工作人员介绍,春运期间,福州火车站停售站台票,对所有车次实行提前2小时以内检票进站。广场上,旅客们实行分区集结,根据高架候车室空闲情况和列车运行秩序,按照限时、凭票、分车次、分区域梯次组织旅客通过验证、查危后进站候车。 新投入使用的南站房实名制验证房,将会根据客流的大小来动态开启,最多时会有20个验证口和8台查危仪同步使用。东、西两侧均设置老幼病残孕旅客专门进站通道。北站房分别在一层与二层各设置2个进站口,12个实名制验证口与6台查危仪。 和福州火车站一样,福州火车南站也实行限时候车,所有车次提前2小时以内检票进站,在南北进站口前有广播和标识牌向旅客提示可以验证进站的车次。 售票: 48台自助机 32个人工窗口 火车站南站房售票大厅将根据动态客流开设19个人工售票窗口。在北站房二层售票厅,则设置6个窗口,主要用于普速列车的车票预售和退票、改签。其中,退票、改签窗口分设并根据客流高峰实行动态调整窗口功能。 “与此同时,南广场西侧沿地铁施工围挡处,新建的活动房还设置了7个临时人工窗口,做为退票、改签专窗。其中的2个窗口做为应急购(换)票点,确保距开车30分钟以内的旅客优先换票。”火车站工作人员介绍,必要时还将启用2台移动售票车,减轻售票压力。 自动售、取票机方面,南站房售票大厅外侧设有27台自售机和10台取票机,北站房二层售票厅设置9台自售机办理购、取票;北高架第五候车厅内设置2台自售机,办理互联网换票。自助售票机的营业时间从早上6时至夜间21时。 顺畅: 南北站房 双通道出站 在福州火车站南广场记者看到,东、西侧进站区各有1个验证进站口,北广场的一层、二层西侧则各设置1个验证进站口作为快速进站验证口。在每个候车区还设置了重点旅客快速进站通道,重点确保开车前到达车站需紧急使用绿色通道的旅客15分钟能够进站上车。 南、北站房出站口目前已经贯通启用,实现了双通道出站,为今年该站大客流密集到达的顺畅通行创造了便利条件。 旅客们可以根据地下出站通道的公交线路标识引导牌和私家车停靠位置选择南北站房的出站线路。需要提醒的是,北站房的公交线路与南站房旁公交首末站的公交线路不同,出站后乘坐公交车的旅客,需明确自己的乘车路线,或留意设在出站通道内的公交指示牌,以免走错方向。 服务: 特殊重点旅客 可电话预约服务 与往年不同,福州火车站南广场右前方临时售票处旁设置了一个多功能接待室,集问讯、投诉、服务重点旅客、志愿者服务点等功能于一体。 据介绍,车站对特殊重点旅客做到重点照顾,从购票、验证、候车、检票均设置专窗和专门通道,实行“购票、候车、进站、上车”四优先。车站还提供预约服务,特殊重点旅客出行前可通过拨打12306或0591-87051592(福州站)、0591-63580062(福州南站)服务监督电话预约相应服务。 福州火车站和福州火车南站均在候车厅设置了“爱心候车专区”及哺乳室,并张贴标识为老幼病残孕旅客提供爱心服务,设立“手机应急充电处”供旅客免费充电。 此外,两站均设置了中转换乘专用通道,旅客可以根据列车广播、到站广播以及在站台、通道、电梯等关键位置设置的引导标识,到指定区域不出站候车换乘。 提醒: 切莫掐点赶车 记者了解到,春运期间客流量大,车站实行提前2小时以内检票进站,车站检票口实行的是开车5分钟前停止检票制度,快速进站验证口进站时间是提前15分钟,且从验证口、过查危仪、走通道、上自动扶梯、再到候车室内侧的快速进站通道检票进站还需10分钟。 “广大市民和返乡务工人员切莫掐着时间点赶车,要早准备、早出门,以免堵车耽误了行程。”火车站工作人员提醒。
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