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2014年，清远市住房公积金管理中心认真开展“正风”行动和“公述民评”活动，坚持以民生需求为导向，以全面提升服务水平为工作重点，通过创新举措、完善制度、提升服务、提高效能、强化监督，在服务效能和作风建设方面均取得明显成效。 ●戚莹莹 余薇薇 创新服务完善制度提高效率 住房公积金工作取得明显成效 一年来，清远市住房公积金管理中心(下称“中心”)认真贯彻执行党的群众路线，深入开展整治庸懒散软的“正风行动”和“公述民评”活动，在实现市民安居乐业上不断创新服务、创新举措，住房公积金工作取得明显成效，让清远市民享受到更快，受惠更广的服务。 住房公积金归集：2014年1-10月全市住房公积金归集额为19.42亿元，比去年同期增长8.7%，其中市直2014年1-10月住房公积金归集额为6.1亿元，比去年同期增长12.5%。全市到2014年10月底住房公积金累计归集余额为51.36亿元，比去年同期增长15.69%，其中市直住房公积金累计归集余额为15.36亿元，比去年同期增长17.24%。 住房公积金提取：2014年1-10月全市办理住房公积金提退(包括转移)共计金额13.23亿元，比去年同期增长8.27%。其中市直2014年1-10月住房公积金提退(包括转移)共计金额4.24亿元，比去年同期增长12%。 住房公积金贷款：累计到2014年10月底止，全市住房公积金贷款累计余额为44.48亿元，比去年同期增长10.73%，其中市直住房公积金贷款累计余额为13.16亿元，比去年同期增长6.02%。截止2014年10月累计有29756人享受了住房公积金贷款，全力支持职工刚性住房需求，充分发挥了住房公积金的作用。 畅通服务群众的“最后一公里” 推进智慧公积金业务系统建设 为畅通与群众联系的渠道，中心在财政网站上公开单位职能、内设机构及职责、权力清单、审批、服务事项的工作流程、承诺时限以及其它需要公开的信息，并按规定在网上述职。为增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，中心开设了12329住房公积金服务热线(现已并入12345政府热线)，主要提供住房公积金业务指南、业务查询，以及受理职工各类投诉与建议等事项。 服务大厅安装“电子评价器”，并设置了“即时评议”意见收集箱和设立投诉电子邮箱，主动接受群众监督。根据电子评价器数据显示，今年1-11月市直公积金对外办件数为3756件，办结数为3737件，办结率为99.49%。 为促进公积金业务管理精细化、服务手段多样化、辅助决策科学化，中心正加快推进智慧公积金业务系统建设。目前，清远市住房公积金综合业务信息管理系统建设项目已签订合同，准备动工建设。该系统的建成将改变中心目前半手工操作业务模式，使各项业务实现“分级核算，帐套汇总，实时结算，自动对账”，大大提高工作效率。同时为广大市民提供“数字化信息服务”平台，市民可以即时上网查询住房公积金及住房补贴余额、办理网上预约服务，贷款购房非首次提取的职工还可办理每年定期自动划转提取，最大限度的提升服务效能。 新形象新服务面向市民 规范承办业务银行服务 今年1月，中心正式启用新的住房公积金服务大厅，标志着服务环境再上一个新台阶。大厅优化了服务设施，添加了不少以人为本的元素：大厅门口设立了咨询台，配备咨询员进行业务答疑工作，方便职工咨询各项业务。业务大厅设置了自动叫号系统，同时配备休息座椅、饮水机、书写台、老花镜和意见箱等服务设施方便市民使用。增设了6家受委托银行的自助终端查询机，具备公积金账户余额查询，以及交易明细账单的打印功能。大厅安装了LCD电视墙，通过视频公开办事制度和业务流程，使市民直观了解各项业务办理手续，既适应了数字化发展要求，又达到美观、方便操作的效果。窗口设立团员服务岗，并统一工作着装，树立“窗口”新形象。 为规范中心服务大厅全体员工的服务行为，为缴存人提供优质服务，塑造中心的良好形象，中心结合工作实际，制定了《窗口规范化服务标准》与《前台考核办法》，明确规定了职业道德规范、语言规范、服务态度、职业形象、服务纪律等内容，并将工作人员考勤、组织纪律性、群众满意度等纳入考核范畴，根据当月考核等级选评“每月服务之星”，从而为窗口工作人员提供一个比技能、比服务、比效率的平台，更好地展示公积金窗口的良好形象。 中心还制定了《清远市住房公积金委托金融业务考核办法》，内容包括对公积金归集、提取、贷款业务的绩效、办理时限、服务质量的考核，同时明确银行各项责任要求，中心每年年底对各家银行进行考核评分，对年度考核不及格的银行将进行黄牌警告，连续两年考核不及格，将暂停其归集业务。通过评比手段，进一步规范承办业务银行的各项服务，提高服务水平。 开展教育实践活动 不断提升干部素质 党的群众路线教育实践活动开展以来，中心按照清远市委和局党组的统一部署，组织学习了习近平总书记系列重要讲话精神和关于“三严三实”的重要论述及葛长伟书记在佛冈调研指导党的群众路线教育实践活动时的讲话精神，并观看了电教片、到反腐倡廉教育基地接受教育。 同时结合住房公积金管理中心作为窗口部门的实际，中心领导以工作人员身份到中心窗口实地开展“民生体验日”实践活动，并每两个月在窗口接待和服务群众1次，每个季度深入服务单位和服务对象调研1次，现场服务办事单位和群众；还深入佛冈水头镇西田村对口帮扶贫困户开展慰问活动，认真倾听群众意见建议，与群众交心，解决群众需求。 中心班子成员严格执行中央八项规定和省委、市委的有关规定，严格执行党风廉政建设有关规定，扎扎实实改进作风，廉洁从政，切实做到密切联系群众、厉行勤俭节约、简化接待工作、改进文风会风、提高工作效能。 中心始终把队伍建设放在首要位置，以高素质的队伍建设确保服务质量的提高，不断树立“为民、务实、清廉”的公仆意识。
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