清远市住房公积金中心 创新服务完善制度提高效率

畅通服务群众的“最后一公里”

推进智慧公积金业务系统建设

为畅通与群众联系的渠道，中心在财政网站上公开单位职能、内设机构及职责、权力清单、审批、服务事项的工作流程、承诺时限以及其它需要公开的信息，并按规定在网上述职。为增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，中心开设了12329住房公积金服务热线(现已并入12345政府热线)，主要提供住房公积金业务指南、业务查询，以及受理职工各类投诉与建议等事项。

服务大厅安装“电子评价器”，并设置了“即时评议”意见收集箱和设立投诉电子邮箱，主动接受群众监督。根据电子评价器数据显示，今年1-11月市直公积金对外办件数为3756件，办结数为3737件，办结率为99.49%。

为促进公积金业务管理精细化、服务手段多样化、辅助决策科学化，中心正加快推进智慧公积金业务系统建设。目前，清远市住房公积金综合业务信息管理系统建设项目已签订合同，准备动工建设。该系统的建成将改变中心目前半手工操作业务模式，使各项业务实现“分级核算，帐套汇总，实时结算，自动对账”，大大提高工作效率。同时为广大市民提供“数字化信息服务”平台，市民可以即时上网查询住房公积金及住房补贴余额、办理网上预约服务，贷款购房非首次提取的职工还可办理每年定期自动划转提取，最大限度的提升服务效能。

新形象新服务面向市民

规范承办业务银行服务

今年1月，中心正式启用新的住房公积金服务大厅，标志着服务环境再上一个新台阶。大厅优化了服务设施，添加了不少以人为本的元素：大厅门口设立了咨询台，配备咨询员进行业务答疑工作，方便职工咨询各项业务。业务大厅设置了自动叫号系统，同时配备休息座椅、饮水机、书写台、老花镜和意见箱等服务设施方便市民使用。增设了6家受委托银行的自助终端查询机，具备公积金账户余额查询，以及交易明细账单的打印功能。大厅安装了LCD电视墙，通过视频公开办事制度和业务流程，使市民直观了解各项业务办理手续，既适应了数字化发展要求，又达到美观、方便操作的效果。窗口设立团员服务岗，并统一工作着装，树立“窗口”新形象。

为规范中心服务大厅全体员工的服务行为，为缴存人提供优质服务，塑造中心的良好形象，中心结合工作实际，制定了《窗口规范化服务标准》与《前台考核办法》，明确规定了职业道德规范、语言规范、服务态度、职业形象、服务纪律等内容，并将工作人员考勤、组织纪律性、群众满意度等纳入考核范畴，根据当月考核等级选评“每月服务之星”，从而为窗口工作人员提供一个比技能、比服务、比效率的平台，更好地展示公积金窗口的良好形象。

中心还制定了《清远市住房公积金委托金融业务考核办法》，内容包括对公积金归集、提取、贷款业务的绩效、办理时限、服务质量的考核，同时明确银行各项责任要求，中心每年年底对各家银行进行考核评分，对年度考核不及格的银行将进行黄牌警告，连续两年考核不及格，将暂停其归集业务。通过评比手段，进一步规范承办业务银行的各项服务，提高服务水平。