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楼市下半场到来 当建筑的刚性品质发展到相当程度并趋于同质化之后，多家品牌房企开始着力在物业服务方面寻求突破点。从最早进行物业服务营销的万科，到开展标准式样服务的中海地产，再到体验式服务的龙湖地产以及以“部队大院文化”为主打的保利地产，物业服务俨然已经成为品牌房企的又一战略高地。 除此以外，企业在教育、交通等配套资源方面的探索生生不息。以教育地产为例，自教育地产缔造者碧桂园开发出一系列教育大盘后，雅居乐、奥园和祈福地产等诸多房企，也陆续成为教育地产模式的拥趸者，视名校资源为拉动楼盘销售的灵丹妙药，这也让国内多地教育与地产的结合成燎原之势。 “除了要造出好的房子，更要提供好服务、好邻居。”万科集团总裁郁亮近年在多个场合都反复强调。这成了楼市下半场，众多房地产企业对项目的新思考，以及为之竞争与奋斗的目标。 优质物业服务增售价2000元 在楼市下半场的激烈竞争中，注重软性服务功能、强调个体差异、增加物业附加值，正成为当下各大房企最重要的竞争优势来源。众多开发商在楼盘品质及细节等方面着力提升的同时，个性、完善贴心的物业服务与生活增值服务成为新一轮品质战的主战场。 郁亮近年在多个场合都反复强调，楼市上半场时，万科为普通人造好房子；进入下半场，万科要盖有人住的房子。这不但要把产品做好，还要通过食堂、物业服务等方式，吸引人们住进来。 好邻居，可以将居住提升至人文的高度，在万科物业服务的众多标准中，这一条是最难做到的。去年，杭州（楼盘）万科良渚文化村的村民自发形成了一份《村民公约》，这在杭州乃至全国都是首开先河。当在2012年下半年的杭州之行中，郁亮看到杭州万科的先进理念之时，果断将其上升到了集团层面，进而在万科全国项目中进行推广。“好房子，好服务，好邻居，这三个好体现了万科对项目新的思考。”郁亮如是道。 万科的各类物业服务创新，由此逐步展开。上海（楼盘）万科城市花园首度出现了为业主提供收纳服务的“万物仓”；杭州、武汉（楼盘）、北京（楼盘）、广州（楼盘）物业开展一站式的家居装饰服务业务—拎包入住业务；对接网络电商、集快递代收寄、生活用品及冷鲜配送、团购及物业为一体的“幸福驿站”应运而生；万科自创的社区餐饮连锁品牌—“第五食堂”也在全国范围内推广开来。无独有偶，龙湖地产也从物业管理上发力，为业主提供“好的服务”。1997年，当物业行业还处在“看楼护院”的年代，刚成立3年的龙湖地产却已经开始关注服务细节。当年成立的龙湖物业，便将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”，并提出了“善待你一生”的经营理念。2012年，是龙湖物业成立15周年之际，其正式发布《龙湖物业标准（2012版）》白皮书，成为国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。 该标准涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等7个专业领域的2578条标准。“"善待你一生"代表着一种长期的承诺，代表着一种真诚，代表着一种善意，龙湖地产正努力做到更好，将这份诺言坚守下去。”吴亚军在发布会上坦言。 来自龙湖地产内部的消息称，企业每年在物业管理人才出国考察培训上的总预算达300万元。肯花如此大价钱进行物业人才的培养，在业界并不多见。 而国内另一家龙头房企保利地产，则是把部队大院的管理模式应用到物业管理模式当中。“在物业管理上，保利强调部队大院的文化、和谐的文化，打造"亲情和院"的物业品牌。”保利地产董事长宋广菊曾在接受时代周报记者采访时说，大院文化是房地产公司对业主最直接的关怀，强调住在保利地产的小区里，有部队大院的感觉，安全、管理到位、和谐、关怀，业主之间可以相互交流，小孩可以在一起玩。 宋广菊称，保利物业把“和者筑善”这个概念做实了。在“和”的文化下，做物业。现在他们还有一个“和基金”，资助希望小学，做一些公益活动，“和你成长”活动，和基金做一些公益活动，资助一些中山（楼盘）大学、人民大学的优秀贫困生。“和你成长”还有员工的成长概念，组织很多员工的很多活动，让企业和员工一起成长。同时，保利地产提供的产品方面，建造和谐舒适的产品，通过一系列的活动，让保利地产这个品牌结出丰硕的果实。 事实上，在未来地产多业态的竞争中，现代服务已毋庸置疑地成为楼市里主要的竞争模块。而这种服务竞争所带来的差别化优势，在产品同质化日益严重、客群诉求特色显着的高端豪宅类项目中尤其具备杀伤力。除了上述房企，致力于高端豪宅开发的星河湾、绿城和中海地产无一例外地加入到全面提升物业服务的行列中来。 不可忽视的是，优质的物业服务，也为房企增加了无形的品牌价值，对楼盘则承担了保值增值的投资功能。以龙湖地产为例，“同样品质的楼盘，因为物业好，在售房时的价格上是能体现的。比如成都的物业能为龙湖地产的楼盘售价增加300元/平方米，上海的龙湖物业能增加2000元/平方米。”龙湖集团物业管理部总经理周洪斌对时代周报记者介绍称。
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