服务朋友

比荣誉更重要

通常来说，物业是反映开发商后期服务的一个窗口，而融信物业的口碑遐迩。

目前，"融信造"的住宅社区已经拿下两座，被业界称为"国优"、堪称物业行业"奥斯卡"奖的"全国物业管理示范住宅小区"的称号。

用融信工作人员的玩笑话说，都是靠朋友。当然，这里说的朋友指得是业主。尽管说法很俏皮，但绝对不是玩笑话。对于融信物业来说，每一个业主，都是朋友。众所周知，社区物业管理工作门类繁多，好的物业需要做到事无巨细都能够处理妥当。事实上，每一项工作都需要业主的支持。相关负责人更是表示，没有好业主，就没有融信物业的两个国优，服务朋友，比荣誉更重要。

而融信物业又是怎样赢得朋友的呢？

宽域60号楼业主刘先生回忆到，有次他出门应酬，夜半未归，家人却怎么也联系不上他。正心急如焚时，门铃响了，维序员刘东和另几位小伙子搀扶着大醉的刘先生回到了家。原来，醉酒的刘先生醉倒在了50号楼的草坪上，被巡逻时的刘东发现，一下就认出了他是60号楼的刘先生。

刘先生和他的家人，第二天就送了面锦旗至物业处表示感激，这也成了宽域小区的一段佳话。而为做好对"朋友"的服务，融信集团甚至会自查。融信每年会组织各个部门的员工深入旗下楼盘进行服务调查，并且聘请业主代表成为融信集团品质大使，拥有对旗下项目的考察权。而根据权威第三方机构的调查，2011、2012年度融信物业整体业主满意度均高达97%以上。

也许正是这样服务比荣誉更重要的态度，才让融信物业成为了福州物业行业中少有的同时拥有两个"国优"住宅项目的国家一级资质物管企业。

十年了

为朋友们美化家园

2013年，是融信集团成立十周年，集团更是致力于业主关系的管理和提升。

2013年4月份，融信集团在对旗下品牌社区的走访过程中，发现融信第一城(论坛)、三味舒屋、宽域和西班牙的建筑外观、小区公共设备、景观绿化、娱乐设施等许多地方需要美化升级，以改进业主的生活质量。一般来说，社区维护有公共维修基金，但启动维修基金程序繁琐且时间较长。于是，融信集团决定发起主题为"和美融信美丽家园"的业主回馈大行动，出资逾百万，进行最大化地解决上述社区的公共设施美化维护工作，全方位地开展绿化美化活动。

对于许多住宅社区来说，开发商主动出资美化社区之说几乎闻所未闻，但对融信来说为业主所做的一切，除了需要赢得口碑，更是一种责任。

据了解，融信物业早在2009年公司改制以来，便已制定了全力打造行业标竿企业的五年规划。时至今日，已初见成效，融信集团已在多方面着手，主动为业主资产进行维护与增值。

从2009年至2013年，融信旗下楼盘已获得包括"福州物业管理示范住宅小区"、"福建省物业管理示范大厦"、"全国物业管理示范住宅小区"多项重磅大奖……而在福建省纪念物业管理改革发展30周年表彰大会上，融信物业还荣获"全省物业管理综合实力50强企业"称号。

斐然的成绩，源自不懈的努力，更源自模式的创新。2010年，融信以创新理念成功引进"国际金钥匙物业"服务模式，成为福建省首家"国际金钥匙物业联盟"企业；2009年开始，连续八届举办"邻里文化节"，铸就"和美至善"的大主题社区文化；2013年，融信更是正在系统化建立增值服务渠道，建立多种全程独家的"商家联盟"系统，通过一系列强化优势资源整合，为业主带来更多实惠与便利，也为业主的资产创造更大的升值空间。

于是，在二手房市场上，往往能够看到，同区位的楼盘，"融信"牌楼盘的价格更高。原因显而易见--融信的楼盘，在物业及集团的不断创新管理下，不断创造着新的价值。

据了解，2013年是融信集团的"客户年，跨越年"，集团正通过和美会、物业、业主监督，全面升级物业、客服服务体系，进一步为业主的资产增值。

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