每年，融信集团都要
投入上千万巨资、
举办上百场社区活动、
用心做好万余户业主
生活的每一个细节，
只是为了
赢得的，是知己
“楼里站一个英国管家，特绅士的那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说：MayIhelpyou，sir？一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子……”
早年电影《大腕》中的这段和楼盘物业有关的经典台词，放进人们的生活中未免显得浮夸。在厚重有形的新城市建筑的背后，人们更渴望家园，即温暖有情的的房子，多元包容的人性，和美至善的邻里关系，诗意盎然的生活美学……也就是说，业主不仅需要周全的管家，更需要贴心的“知己”。
在当今的都市生活中，良好的物业管理已经成为高品质生活不可或缺的要素，物业管理的优劣直接影响到一个社区的群体身份、阶层文化等，对物业的保值、升值更是有着堪称决定性的意义。
而融信集团一直以来所做的，只是希望赢得更多“知己”。
品质社区细节打造
新年伊始，从国家住房和城乡建设部获悉，融信（福建）物业管理有限公司下属的楼盘“融信?宽域”在2012年底顺利通过“全国物业管理示范住宅小区”的严格考评，继其公司服务的“融信?西班牙”项目后，再次斩获“国优”荣誉，成为物业行业中少有的同时拥有两个“国优”住宅项目的国家一级资质物管企业。
对于开发商来说，想要真正做好一个产品，不仅仅是建好它就行，一个楼盘的精髓，更多的是在其产品的后续服务，而首当其冲的就是物业。
在福州，融信社区已然成为良好口碑的代名词。除了一贯高品质的产品外，与融信集团历来注重的客户服务理念分不开。多年来，融信物业服务不断从细节着手，提升业主生活品质，已成为融信产品价值的强势支撑。
融信西班牙业主李先生讲述了他难忘的搬家经历。“当年搬新家，向物业求助，维序员很快就到场协助，但我自己出了点‘岔子’。”当时李先生由于事前没准备好，搬家时临时需要驾车到另一处住所整理物件，由于太忙，忘了锁门、忘了带手机、也忘了维序员。回来后他大呼意外，在离开的近两个小时的时间内，维序员居然一直守在他家门口，并未离开。
据了解，仅搬家一项简单的服务，融信便有自己严格的规范。在接到业主的求助电话后，融信物业不因求助任务的完成而结束服务流程，其要求维序员在完成求助任务后，应立即将任务完成情况回复客服中心，客服中心收到回复后，立即就求助任务的完成情况回访搬家业主；若业主表示满意的，求助单予以闭合；若业主表示不满意的，客服中心应形成书面记录，并及时转给相关部门负责人予以继续跟踪处理，直至业主真正满意为止。
当你在小区内漫步时，遇见的物业保洁人员会停下手中工作向你微笑问好；当你向物业保安人员问路时，他们不但会指引你目的地在哪里，而且还会亲切地在小区的平面图上画出行程路线，甚至还会为你安排一辆接送车；当你担忧孩子放学后无人照料时，融信物业将为你推出“四点半学校”服务；当单身老人晚年生活无所寄托时，融信物业将为你推出“夕阳红俱乐部”服务……
这是融信已在其高端小区——融信大卫城中推出的“国际金钥匙物业服务”，并将在旗下的其他社区推广。这些完善的物业服务流程，只是融信物业数年来上千个感人细节的小小一环，而根据权威第三方机构的调查，2011、2012年度融信物业整体业主满意度均高达97%以上。
也正是这些日积月累的贴心细节，成就融信物业扬名业界、揽获中华人民共和国一级资质物业服务企业、成为省内首家成功加入“国际金钥匙物业联盟”的傲人资本。
人文关怀和美至善
如今的业主追求的已不只是理想的人居环境，更是一种全新的生活方式。
在秉承优质、高效、热忱、周到的物业管理服务理念基础上，融信集团多年来更是致力于满足业主更高端、更个性化服务需求的管理模式，为品牌物业服务品质提升建立起长效机制，逐步形成以高品质服务业主为核心的行业竞争优势。
2013年1月1日，由中共福州市委文明办指导，由融信和美会、仓山区委文明办共同主办的融信集团第八届邻里文化节如期而至。邻里文化节以“邻里和美，共享幸福”为主题，在融信第一城、融信三味舒屋、融信宽域、融信西班牙、融信大卫城和融信澜郡六城同时进行。
从2005年开始，融信集团便连续八届举办“邻里文化节”，开展“和美家庭”评选，举办业主“和美中国行”等，通过打造多元化的社区关怀活动，切实促进邻里相识、相知、相助的健康和谐氛围，铸就了“和美至善”的大主题社区文化。
融信为业主做的远不止这些。在过去的时间里，融信为业主组织了涵盖从健康生活到精致生活，乃至财富生活的方方面面的活动，高品位的奢侈品、高健康附加值的农场体验、高水准的财经专家论坛为业主们营造了一个又一个的社交圈。此外，在融信的“红地毯”上也常年星光熠熠，林志玲、范冰冰、王力宏、羽泉……有业主笑称，想见明星就住融信楼盘，每年都有机会。
据悉，2013年将是融信集团的“客户年，跨越年”，融信集团将更加注重业主服务、社区服务、强化客户关系工作的扎实细节和品牌社会效应，大力提升集团对业主群体的凝聚力及美誉度，从业主口碑中树立融信海西高端城市运营商的大品牌形象。
同时，融信集团正在系统化建立增值服务渠道，建立多种全程独家的“商家联盟”系统，与政府部门着手建设和谐社区、欢乐社区、幸福社区等，通过一系列强化优势资源整合，为业主带来更多实惠与便利，提高业主的认同感与幸福感。 | 
