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如今，24小时热水供应了10多年，虽然还不到70年房屋产权的1/5，在业主们习惯了方便的生活热水之后，热水却即将停止供应了。
对于停供24小时热水，万科物业解释称，“因管道老化，经多次修补仍无法解决管道漏水问题”，公司还表示将“为业主免费安装热水器”。
由此，又产生了一系列疑问，停止供热水是因为管道老化，而根据合同应该70年使用的管道，为何不到使用期限的1/5，就不能继续使用？是否因为管道质量或者设计存在问题？为什么万科城市花园的管道是不可维修的？难道只能废弃？
另外的疑问是，如果安装热水器，热水器的使用期限是否与当初承诺提供24小时热水一样？热水器故障或者损坏是否可以免费维修或者更换？
据业主反映，从2004年开始，小区内就开始了分户安装热水器。截至2012年底，万科城市花园1899户业主，已有1300余户接受了关停热水和免费安装热水器的服务，占全园总户数的70%以上。另外30%不同意安装的业主也成为了此次维权的主力。
一位反对安装电热水器的业主表示：“如果要安装电热水器，就要在浴室重新走管道，会破坏现有的装修；倘若电热水器坏了，谁来负责维修和更换？而且，明明是写入购房合同的24小时热水，为何万科却不遵循？”
对于售后服务等，万科相关负责人曾对媒体表示，电热水器如有损坏，可找厂商维修，万科不会负责。
业主表示：“这相当于，万科用一个热水器就买断了业主近60年的热水使用权！”
热水成本太高无力支撑？
虽然万科对于停供24小时热水给出的理由是“管道老化”，但业主并不这么认为。
有业主表示：“万科每吨热水向业主收费20元，但是所收费用不够支付成本，剩余费用需要万科自己补贴。自2004年起，万科发现补贴的费用过大，有些无力承担，因此，也就是从那年起开始‘动员’业主陆续安装热水器替代管道热水。”
据媒体报道，从2008年至2012年，万科城市花园热水债务已达近1770万元。
那么，把老化的管道重新改造可行吗？为何非要停水？
2月19日，记者致电负责此事的万科北京公司副总经理刘小冰，但刘小冰客气地表示，“你也知道，万科是家大公司，有内部程序的，你需要致电媒体组。”
王石曾说，契约精神我们认识不认识不重要，我们要有法律框架签订合同，签订合同就要去执行，中国企业发展到现在还是缺少契约，契约精神的这样一种信任。现在全球化，我们中国现在的企业怎么做？看能不能把西方的契约精神贯彻到企业的始终。
众多万科城市花园的业主希望，在24小时热水的问题上，万科也能够坚持将契约精神贯彻到企业。 | 
