“居民有诉求 随时可上门”
每天中午11时许,家住鼓楼区八角楼巷30号的黄依姆都会准时到庆城社区居家养老服务站吃午餐,跟别人聊聊天。
今年3月初,庆城社区在全市率先试行网格化管理,八角楼网格的管理员杨凡发现黄依姆是一个“空巢老人”,已经80多岁高龄的黄依姆身体欠佳。很快,消息反馈到社区,庆城社区将黄依姆纳入社区居家养老服务站管理,并为她配备了“一拨通”手机。这样,黄依姆不仅中午可以到服务站就餐,而且只要拨打手机,24小时养老服务就立刻送上门。
社会服务网格化管理,即将社区分成更小的单元(网格),每个网格配备相应的社区工作团队,以责任制为依托,充分运用网格理念和现代信息技术,深入落实以人为本的理念,对社区进行精细化服务管理。这是继“135”社区党建工作模式在全市推广后,福州市社区管理的新创举。目前,网格化服务先行在鼓楼区等中心城区开展试点,今年底,城区和长乐市所有街道力争全面开展网格化社会管理服务工作,实现网格化社会服务管理全覆盖。
“社会服务网格化管理的特点之一就是为群众提供‘零距离服务’,过去社区居民有诉求都得直接到社区,找社区主任或者社区干部,还得在工作时间才行;而建立了网格化管理模式后,居民有诉求就直接找网格里的管理人员,不受时间、地域限制。”庆城社区党委书记何窦灵告诉记者。
基层是社会管理的重心,群众是社会服务的对象。加强和创新社会管理,目的是为了更好地为群众服务。
在长乐,只要一个电话,就可以参与“管理”城市。长乐探索试运行“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理平台,目前已开通“12319”24小时服务热线,受理城市管理和服务方面的咨询、投诉,并与长乐市长公开电话“12345”、环保“12369”、工商“12315”等服务热线联动运行,初步实现拨打一个电话就能解决各种问题的目的。
想民之所想,解民之所困,福州市加强和创新社会管理的步伐越迈越坚实。
(福州日报记者 程仁山/文 俞松/摄)
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