回应关切 马上就办——晋安区领导轮值接听12345热线见闻

“夫妻两个都是独生子女，上面有四个老人，有什么合适的养老去处吗”“小区一大早施工，影响我们休息”“日溪通往贵安的那条路太小了，出行不太方便”……16日，福州领导干部轮值接听12345热线现场，群众的来电一通通响起，晋安区委副书记、区长董敬太坐上12345热线的接听席，倾听群众诉求，回应群众关切。

12345热线，一头连着“群众所盼”，一头连着“政府所干”。面对群众的期待，晋安区领导现场办公，不少诉求件实现“即核即办、现场回复”。记者从中看到了马上就办的“速度”，还感受到了核实督办的“力度”、服务群众的“温度”。

莲园小区居民通过热线反映小区施工影响群众休息。经核实，该项目属于老旧小区改造项目，铺设管网期间施工作业比较密集，钩机开挖动静较大。董敬太回复：“按照规定，中午12点至下午2点半、晚上10点至第二天早上6点，都是不允许施工作业的，我们会要求施工单位充分考虑周边群众的作息，优化调整施工时间和工序，进一步提升施工工艺，有效落实降噪措施。”他进一步表示，在元旦主体完工前，会加大督促现场噪声管理，把好事办实、实事办好。通话一结束，晋安区就安排城管部门约谈施工单位，第一时间落实处置。

对历史遗留诉求，晋安区立整立改，梳理回访。几天前，市民反映郭前路早市交通拥堵问题，晋安区第一时间安排属地执法人员现场巡查，疏导车辆行人，规范占道、车辆违停等行为，同时在该路段安装公共视频，以人防、技防、物防缓解早市拥堵问题。昨日，董敬太拨通了这位市民的电话。市民高兴地告诉他，“经过整改，这几天秩序好了许多。”

在27个诉求件中，既有产业投资、惠企政策、营商环境等区域发展热点问题，也有教育、住房、养老等民生保障焦点问题，还有城市管理、安全保障、环境整治等社会管理重点问题。作为“接线员”，董敬太时而是“督办员”，时而化身“推介员”，为群众详细解答企业投资、民宿经营、公租房申请、农村公路建设等惠企便民政策，并着力推介“投资晋安”等掌上政务小程序，畅通市民“指尖办、掌上办”渠道。

既有马上就办的雷厉风行，更有和风细雨的暖心守护。接听活动中，病人家庭的实际困难、山区群众的出行难题、外来务工人员申请公租房问题都第一时间得到解决。

山秀园村和贵安虽然相隔不远，但是道路狭窄难行，村民都盼着道路能修好一些。现场，致电的村民从董敬太口中得到了好消息，区里正在积极争取资金修缮日溪到山秀园村、瓦坪到坝头的农村公路，规划道路将从3.5米拓宽到6.5米。“我们很期待！”结束通话前，村民连连点赞。

“群众关注的，就是政府关心的，后续我们还将抓巩固提升、建长效机制，倾听群众呼声，接受群众监督，说到做到、说好做好。”董敬太表示，将以深入开展主题教育为动力，高效运用12345热线平台，深化落实热点预警、难点攻坚、重点督办等工作机制，以实际行动提升群众的获得感、幸福感、安全感，让高质量发展成果更多惠及群众、更好造福于民。（记者 朱榕）