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司机仔细擦拭新刚换的座套。 福州新闻网6月24日讯（福州日报记者 朱榕 通讯员 陈宏威 文/摄）24日上午，福州出租车启动更换座套工作，在三环国货互通高架桥下的海峡出租车服务站内，来自3家企业的首批30多辆出租车统一更换了新型自清洁座套。即日起，在市道管处组织引导下，我市出租车将通过改善车身外观内饰、规范驾驶员着装、引导共享保洁服务等措施，进一步提升车容车貌，增强传统出租车竞争力，精心擦亮“城市窗口”名片。 6345辆出租车更换座套 24日上午9点半，海峡出租车服务站停满了海峡、华榕、台客的30多辆出租车，安装人员正忙着给出租车更换新型自清洁座套。 “这种座套材料耐磨，而且容易清洗。”台江客运负责人林翔用笔在座套上一划，用拇指重重一蹭就抹去了笔迹。他说，布座套用久之后容易翻毛、污渍不易清洗，严重影响乘坐体验。台江客运的“绿皮车”刚换新过，这次换上新座套，气象一新，档次提高不少。 市道管处出租车大队相关负责人介绍，以前经常有乘客反映，出租车车内环境不整洁、座套破损、气味不佳，影响出租车行业的形象，这次全市6345辆出租车要统一更换座套，以新形象“上岗”。市道管处表示，除了车辆换装，下一步还将督促各企业逐步规范驾驶员着装，以统一、良好的形象展现出租车的风采。 市道管处还提出“共享服务站”的倡议，引导具备条件的出租车服务站共享保洁等服务，打破企业藩篱，提高资源利用率，增进企业互通合作，海峡出租车服务站第一个响应号召。华榕出租车司机林光平也十分支持：“共享服务站，便于司机就近保洁、休息，对司机是个好消息。” 司机自费豪装车厢 当安装人员打开闽AT6812时，他们愣住了：真皮座套、外罩白色蕾丝棉布罩，车厢内一尘不染，连车门脚踏的金属都在闪闪发亮，最后大家一致决定，还是保持原样，不换了！司机倪齐州自豪地向别人推广自己的“服务经”：从1994年开车至今，每天都要给车仔仔细细擦上两遍，座套、脚垫、音响、甚至车内的小风扇都是自己花心思选购。他打开引擎盖，记者发现，连引擎盖内都是一尘不染！ 这样下重本改装，是否体现在车费溢价内？倪齐州肯定地说，收费是一样的。别人不解，但倪齐州有自己的想法：“服务行业要有服务行业的样子，把出租车收拾得和家里一模一样，别人开心我也开心。”他尤其看不惯部分司机车内吸烟、加气时翘脚等行为。 每次去机场载人，外地的客人总是惊叹于倪齐州车厢的整洁，对着他竖起大拇指。在路口等红绿灯时，同事也总能第一个认出他的车，因为他的车是总是闪闪发亮的！“出租车代表着福州的形象，有些人脚垫破了也不管，我觉得那样不行。” 正当大家纷纷佩服他的服务意识时，倪齐州却摆摆手谦虚道，其实“民间高手”有很多，他还认识很多跟他一样的司机，大家有空可以切磋切磋。他还提醒司机们，更换座套前，一定要先把座椅清洗一下。“澡没洗，衣服穿得再漂亮也没用。” 车容车貌大提升 更换座套之后，一批“最美的姐”“金牌司机”还通过新媒体，自发拍摄了一段视频秀，从台词到走位，排练了好几遍，以此宣告传统出租车变革的决心。发起人之一“最美的姐”林丽云说，维持车容车貌整洁其实是司机的基本功。每次听到乘客夸奖，她就觉得动力满满，在不断提升服务过程中，她的工作也如鱼得水，拥有了一批优质客户和“粉丝”。 更换座套只是车容车貌服务提升的内容之一，本月30日前，各出租车企业将逐辆排查修复车辆外观，改善车厢环境，改善出租车整体面貌；7月份，将通过行业督导巡查、对问题企业整改通报等形式，巩固提高，建立长效管理机制，彻底改变出租车车容车况差、驾驶员着装不整等现象。 据介绍，下一步，市道管处还将会同市交通综合执法支队，密切协作，通过窗口检查，路面督导，确保出租车服务提升工作落到实处，实现常态化提升，使出租车司机自觉实现“要我服务”向“我要服务”转变，为广大市民提供整洁、安全、舒适、文明的乘车体验，促进出租车行业健康发展。 |
