省消委会发布一季度投诉情况分析　预付式消费成维权重灾区

福州新闻网4月9日讯（福州日报记者 王玉萍）昨日，省消委会发布的一季度投诉情况分析显示，我省各级消委会共受理消费者投诉5211件，解决4962件，解决率95.22%，为消费者挽回损失1317.27万元。

今年，我省交通工具类消费维权问题频发，消费投诉呈上升趋势。据统计，一季度交通工具类投诉有628件，同比增长20.77%。投诉主要集中在部分经销商存在销售欺诈行为、“三包”规定执行不到位、质量问题突出、售后服务良莠不齐、合同违约问题突出，以及强制消费、强制商业保险屡禁不止等方面。

省消委会提醒消费者，购车时应注意三大事项，一是检查、保存购车的各种凭证，如购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用说明书等；二是仔细阅读购车合同，明确条款内容，如汽车品牌、发动机号码等；三是提车验车时要检查外观、内饰，刹车踏板以及离合踏板、后尾箱、机油颜色和电瓶等。

预付式消费成维权重灾区。一季度，全省生活、社会服务类投诉共有645件，位居服务类投诉首位，同比增长83.24%。该类投诉主要集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业。消费者反映的主要问题有：一是办卡容易退卡难，不履行事先约定或承诺；二是办卡手续不规范，基本不签订书面合同或协议，发生消费争议，消费者的权利难以保障；三是虚假宣传，误导消费者；四是霸王条款限制消费者权利；五是擅自终止服务，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施。

省消委会提醒，消费者预付消费时应注意以下方面：一是选择证照齐全、信誉较好的商家，降低经营者卷款而逃的风险；二是理性消费，不受优惠价格吸引盲目办卡，尽量避免一次性预存大笔金额，做好每次消费记录和收集相关凭证；三是签订书面合同，切莫轻信口头承诺，仔细阅读商家订立的规则，谨防限制条款和消费陷阱。四是办卡后及时向经营者索取发票、收据或消费小票等书面凭据，妥善保存。

此外，一季度，房屋装修服务类投诉共109件，同比增长179.49%。其中，合同违约、虚假宣传、额外加价等问题较为突出。