市民抱怨共享单车用车问题难解 客服热线打不通

福州新闻网3月6日讯（福州晚报记者 李锦清）榕城街头越来越多的市民通过共享单车出行，不少市民开始抱怨遇到用车问题时，拨打客服热线难，用户体验大打折扣。目前福州6家共享单车运营企业中，5家开放了客服热线，在记者4日的体验中，仅有两家能接通人工服务。

记者打通的分别是摩拜单车和“骑行乐”单车的客服热线，但这并不意味拨打过程的顺利。在两次提示客服忙之后，记者第三次才顺利与摩拜单车的客服通话。“骑行乐”单车的客服电话是第二次拨打时才接通。上述两家均表示，客服热线面向全国多地，如果出现占线的情况，只能尝试多拨打几次。此外，记者分别3次拨打ofo、永安行、hellobike这3家共享单车运营企业的客服热线。这些电话或语音提示客服忙或直接出现忙音。

据了解，电话如果打不通，还可以通过微信、APP、QQ等渠道反映，虽然共享单车运营方提供了全方位的反映渠道，但在实际使用过程中，市民使用并不顺畅，时有发生在微博上发文投诉的情况。

对此，共享单车从业人士表示，共享单车毕竟属于新兴业态，各方面仍在完善中。

而对于众多市民来说，则希望完善服务能够更快一些。“扫码就能骑上车，仅是用户体验的一部分，骑车之后，有了问题能够及时处理，让用户骑得舒心，这项体验更关键。”市民刘先生说。