“智慧”春运助力游子返乡 智慧接驳方便换乘

福州新闻网1月16日讯（福州日报记者 谢星星 陈茜茜）自13日春运启动以来，福州火车站、汽车站、机场等纷纷迎来客流高峰。连日来，记者现场采访发现，今年春运归途，处处可见便民新手段，“智慧”春运，让游子回家路少了愁苦，多了轻松。

购票越来越智能

记者从铁路部门了解到，网络购买火车票成为八成多旅客的购票选择。“最早的时候都是去窗口排队买，前几年叫别人帮忙上网买，今年学会了用智能手机，也能自己抢票了。”在榕务工的贵阳人张强告诉记者。

除了网购车票更方便，今年火车站购票窗口也新增了支付宝支付方式。“福州站28个人工窗口、34台自售机，福州南站7个人工窗口、8台自售机全面支持支付宝便捷支付渠道。”火车站工作人员介绍。

同样，在汽车站候车的旅客也纷纷表示买汽车票更便捷了。除了窗口、自助售票机、网站购票外，今年各大运输企业优化微信公众号服务，旅客关注或者进站扫码后即可买票凭二维码乘车，减少了排队的麻烦。据介绍，“互联网+”客运票务推广也在大力进行，百度、携程、光大银行自助、建行窗口、电信终端等方式购票也大大满足了不同群体的购票需求。

候车也有智慧服务

进站候车的旅客同样感受到了智慧服务。今年12306手机客户端增加了“正晚点”“温馨服务”功能，其中“正晚点”可以查询过去1小时和未来3小时内列车正晚点信息；“温馨服务”类型包括重点旅客预约、遗失物品查找、质量服务投诉、网络购票投诉、建议及客服电话查询。