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车漏油报险无人来拖车 平安产险:不属免费服务

2016-09-07 09:33:18 郑靓 来源:东南网  责任编辑:李霖   我来说两句

东南网9月7日讯(海峡都市报记者 郑靓)夜里开车嗅到汽油味,停车检查发现漏油,4S店联系不上,郑先生只好拨打平安产险的客服电话,“可救援人员要我把油放光了,才能来拖车”,担心自行放油不安全,只好“龟速”将车开回家。昨日,福州市民郑先生拨打海都新闻热线95060反映了这段“人在囧途”,他质疑平安产险的“免费救援”服务不到位。

申请救援 对方让车主放油

大前日晚上7时许,郑先生开车从连江开往福州市区,途经琯头岭隧道时,突然闻到一股浓重的汽油味。一出隧道,郑先生赶紧找地方将车停下检查,发现加油口处出现少量渗油。“4S店已经下班了,不能派师傅过来,我只好找保险公司。”郑先生说,他打平安车险热线95511报案。

“可救援人员说,要我把油放光了,才能来拖车,而且要我在半小时内放光。”郑先生说,自己一个“门外汉”,该怎么放油,会不会有危险?出于安全考虑,他要求对方派一位专业人员来现场,费用由他支付。

“但他们又是上海公司,又是深圳总部,沟通来沟通去,就是不能派人来。”郑先生感到生气和无奈,最后只好又联系4S店,听从他们的建议,以20公里的时速,折腾到半夜才到家。

平安:将处罚合作救援商

昨日下午,记者联系了平安产险福建分公司,有关负责人核实后说,95511坐席接到郑先生的反映后,有安排车辆救援商提供服务。

“合作救援商经办人缺乏经验,看到‘漏油处理’不在平安非事故道路免费救援服务之列,就回绝了客户。”该负责人说,但救援商没有考虑车主的感受,也没有反馈,目前他们已向郑先生道歉,得到了谅解,并将对救援商进行处罚。

据了解,该公司提供的非事故道路免费救援服务包括接电、送水、送油、换轮胎、拖车等,漏油处理不在其中。

小贴士

车漏油怎么办?

具有20多年修车经验的陈师傅介绍,漏油大致分三种情况:

1.加油过程中,油箱的防盗设置堵塞,或油枪没有自动停止时,可能导致渗油。

2.底盘刮擦,油箱碰撞,导致汽油溢出。

3.回油管老化破裂。

“第一种情况,只要将渗出的油擦干净,问题不大。”陈师傅说,后两种情况处理不好,后果不堪设想,比如强行拖走还在漏油的车,车在运转过程中可能产生火花并燃烧,严重时会发生爆炸。

陈师傅认为,一般救援商提供的服务较常规,处理漏油则是比较专业的技术活,发现漏油时,市民若联系不上4S店,可通过114查询最近的修理厂,让专业的师傅来处理。

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