手扶电梯骤停女顾客摔倒致残 商场承担全部责任

福州新闻网4月13日讯（福州晚报记者 陈鸿星）这几天，“北京和颐酒店女子遇袭事件”一事在网上持续发酵，引发网民热议。在网民普遍关注如家集团公关犯了N个致命错误的同时，每个有着外出消费需求的公民，也在思索商家在类似事件中应该承担什么样的法律责任。

碰到类似意外伤害，顾客能否向商家索赔呢？商家要承担多大的赔偿责任呢？就此，本期说事释法精选了我省法院近期宣判的两个典型案例，希望能对大家有所启示。

案例一：

电梯骤停 女顾客摔倒致残

法院：商场操作不当引发事故，承担全部责任

2014年11月28日上午，邓女士到厦门润瑞商业有限公司（以下简称“润瑞公司”）经营的大润发商场购物时，因商场工作人员操作不当，导致她所乘坐的正在运行的手扶电梯骤停。邓女士毫无防备，当场摔倒受伤。

事发后，邓女士先后到厦门多家医院治疗，经诊断为右手桡骨骨折伴尺骨茎突骨折。在此期间，大润发商场为她垫付了医疗费1000元。

此后，因赔偿问题协商不成，邓女士于去年下半年将润瑞公司告上法庭，要求其赔偿损失。

在诉讼过程中，厦门市思明区法院委托鉴定机构对邓女士的伤情进行鉴定。

鉴定结果为，她的伤残等级为十级，护理期评定为60天，营养期评定为60天。

近日，思明区法院审理认为，润瑞公司作为商场的经营者，未尽管理人的安全保障义务致使邓女士伤残，依法应对该损害后果承担全部侵权责任。现郑女士诉求赔偿的医疗费、护理费、营养费、交通费、残疾赔偿金及鉴定费等经济损失均属合理合法，但具体数额应以法院认定的86512.91元为准。另外，她因本次事故受伤致十级伤残，酌定其精神损害抚慰金为8000元。

综合以上意见，润瑞公司应该赔偿给邓女士各项损失合计94512.91元，扣除已付的1000元，还应赔付93512.91元。

案例二：

乘客坐公交遇爆炸受重伤

公交公司被判赔117万元

2013年6月7日下午，在一家物流公司上班的李女士乘坐厦门市快速公交运营有限公司（以下简称“公交公司”）的公交车。行至厦门金山站附近时，因他人纵火，公交车发生爆炸。李女士被严重烧伤，当即被送往医院。她前后共住院180天，花去医疗费74万多元。此后，她还必须进行一系列的后续治疗。

去年，她将公交公司告上法庭，要求对方赔偿自己的各项损失。

公交公司辩称：本案所涉的爆炸案属群体性事件，系人为放火造成，事故造成人员伤亡、车辆烧毁的不幸后果，公交公司也是本案的受害人。公交公司愿意在法律框架内赔偿李女士合理的损失。

厦门市思明区法院近日审理认为，李女士搭乘快速公交车，公交公司收取了费用，双方形成合法有效的运输合同。公交公司负有在运输期间将她安全运送到约定地点的义务。但在搭乘过程中因意外事件发生，导致她烧伤严重，因公交公司未能尽到安全保障义务，已构成违约，应承担赔偿李女士损失的违约责任。

经计算，公交公司应赔偿李女士的损失包括：交通费、残疾赔偿金、后续治疗费、住院伙食补助费、护理费、误工费、被抚养人生活费、营养费、财产损失等共计117万多元。扣除李女士向公交公司预借的款项4万多元，为112万多元。公交公司应于判决生效之日起10日内向李女士支付上述人身损害赔偿款112万多元。

案例三：

男子酒后下楼滑倒骨折

酒家未及时清理楼梯酿事故，担责七成

2014年3月15日晚，林先生与朋友汪先生、余先生等人一起到邵武市一酒家二楼包厢聚餐。当晚8点左右结束用餐后，林先生与余先生先走下楼，两人边走边聊天。因台阶上有油水，林先生滑倒，继而摔倒在地面上。随后，他被送往医院急救，并住院治疗，入院诊断：右髌骨骨折。

当月25日，他在麻醉下做了手术，手术顺利。林先生前后共住院治疗56天，花去医疗费2万多元。

林先生对酒家经营者吴女士的处理态度很不满意。

据他介绍，事发当晚10点后，吴女士才跑到医院探望他。不久，吴女士称家中孩子小，无法多呆，在林先生尚未办理完住院手续的情况下就匆匆离去，没有支付医药费，也没有任何承担责任的表示。次日上午，吴女士携一员工到病房探视后随即离开。

林先生多次致电吴女士，与其协商住院费用问题。刚开始，对方明确表示不会垫付住院治疗和手术费用，要求他治疗结束后再找其商谈赔偿事宜，之后，她索性不再接听林先生的电话。

2014年8月，司法鉴定中心认定，林先生因伤致右髌骨粉碎性骨折并留下后遗症，评定为十级伤残。

林先生曾致电12315申诉，在邵武消委会的主持下，双方进行了初步调解，但未果。在此情况下，林先生于去年下半年将酒家告上法庭，要求其赔偿各项损失12万多元。

庭审中，酒家一方辩称：根据林先生摔倒的实际情况，如果他是滑倒的，应该是往后摔而不是滚下楼梯。而正是因为他是在大量饮酒的情况下下楼踩空才会滚下楼梯摔倒，因而他摔倒的责任在自身。酒家的楼梯都有垫地毯，且在楼梯转弯处和楼梯与地面的转角处均放置“小心地滑”的指示牌，酒家已尽到了相应的安全保障义务，不存在设施不完善或者疏于防护等过错。

另外，与林先生共同饮酒的同伴负有相互注意的义务。从当日的菜单上可以看出，林先生等8人喝了两箱啤酒、数瓶宁夏红，远远超出了正常人的身体耐受量。林先生因饮酒超量从而导致行动受限，下楼踩空摔倒，责任完全在他自身。

邵武市法院日前审理认为，根据《侵权责任法》的规定，林先生在酒家用餐结束后在下楼梯的过程中摔倒受伤，应根据双方的过错承担相应的责任。

本案中，酒家应当为客户提供必要的安全保障，但其并未配备必要的物质方面的安全保障，如未配备防滑地垫、放置防滑警示牌等，且在楼梯面上有油水的情形下，未及时清理干净，导致林先生踩到油水上而摔倒受伤。酒家并未尽到合理范围内的安全保障义务，对林先生的损害应承担赔偿责任。

楼梯具有坡度，不同于平地行走，需要行走人更为谨慎。而林先生在下楼梯的过程中与他人聊天，其注意力必然会被分散到谈话中，而未尽可能谨慎地注意到脚下状况，其踩到梯面上的油水而摔倒受伤，其对损害结果的发生存在一定的过错，可适当减轻酒家的赔偿责任。结合本案实际情况，法院酌定酒家承担林先生70%的损失。

据此，该院判令酒家应赔偿林先生各项损失6万多元。

□律师说法

安全保障义务未履行商家要承担赔偿责任

福建理争律师事务所副主任律师陈捷认为，近些年，出现了不少市民在住宿、餐饮、娱乐等经营场所或者其他社会活动场所遭受损害的事件，由此引发一系列赔偿问题。

为此，法律上为经营者设立了一种法定义务——安全保障义务。

该义务具体是指，经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人依法承担的安全保障义务。保障的内容包括人身和财产安全。

其义务主体为服务场所的经营者，包括服务场所的所有者、管理者、承包经营者等对该场所负有法定安全保障义务，或者具有事实上控制力的公民、法人或其他社会组织。

最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款明确规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”

《消费者权益保护法》中也规定：“消费者在购买商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”

一般而言，经营者违背其安全保障义务主要有三种类型。

一是经营者提供的服务本身或硬件设备不安全导致客户受害。

二是经营者所营造的消费环境不安全。

三是经营者的消极不作为，未勤勉地尽到对不法侵害的防范和制止义务，因第三人的侵权行为而致客户受害。

安全保障义务人的侵权责任都是过错责任，仅在对损害的发生具有过错的情况下，才承担侵权责任。直接责任与补充责任都以过错为前提条件。

安全保障义务人未尽到安全保障义务“直接导致”他人人身损害的，需承担直接责任。

需说明如下：经营者的义务是有限度的，如果其已经尽到“合理”的注意义务，则无责任；认定标准是看其行为是否符合法律、法规、规章或者操作规程的要求，是否达到一个诚实善良的从业者应当具备的谨慎程度。

安全保障义务人违反义务的形态大致可分为两类：一，设备、设施、场所存在缺陷或瑕疵，没有达到保障安全的要求；二，在经营或管理活动中未尽到注意义务，存在管理或服务上的瑕疵。

例如：宾馆装修时拆除房间阳台外的栏杆，未设警示标志；餐厅地面过于湿滑、过道的灯光过于昏暗；游乐场的娱乐设施没有定期检查和维护。

另外，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任。仅在该第三人不能确定、无力赔偿的前提下，管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，才承担相应的补充责任。