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福州一些快递员未通知客户 能代收就不送货上门

2015-12-09 15:27:42陈贽超 刘世泉来源:东南网责任编辑:张海燕我来说两句

东南网12月9日讯(海峡都市报记者 陈贽超刘世泉)“快递人员告诉我,‘双11’之后包裹较多,一律不能送货上门。”近日,福州市民周女士拨打本报热线95060反映,自己明明在家,快递员却没有送货上门,而由小区附近的报刊亭签收,她觉得自己没有享受到相应的服务。

快递须送货上门

采访中,不少市民吐槽,虽然没有遇到像周女士这样遭“直接拒绝”的情况,但包裹经常被直接堆在小区传达室,“这么多年我都没见过快递员。”

快递送货上门,在很多市民看来是理所应当的,那为何不送上门的情况越来越多呢?“大家常听说‘双11’期间快递员收入上万元,这只是个别现象。大部分快递员工资在四千元左右,基本全年无休。”福州一快递业人士分析,快递员工作时间久,劳动强度大,遇到量多的情况,将快件放置到末端投递系统中,可以节约不少时间。“原则上快递必须送货上门,但客户如果没有进行投诉,快递公司也不知道,无法进行处罚,所以一些快递员就有侥幸的心理。”

海都速递负责人告诉记者,送货上门确实会增加快递员工作量,但这本来就是快递员的责任,“客户已经支付了相应的费用,其中就包括送货上门的服务,我们就应该做到。”该负责人认为,目前这种将包裹放在门卫、寄存点的做法,只能暂时缓解快递量大的矛盾,但同时也降低了快递服务的质量,对行业而言并不是好事。

末端投递问题待解

对于送货上门服务,涉足末端投递的人士也有不同的看法。福建腾云宝有限公司相关负责人介绍,把快递放在末端投递网络,是双方的一种选择,快递员需要得到客户的许可。然而,在实际操作中,快递员可能并没有取得客户的同意。

“由于每个代收点和快递公司签订的合约不同,目前快递末端投递服务还比较混乱。”上述负责人表示,有的快递公司要求由网点将包裹送到客户手中,有的则是要求经过客户同意后自提。而原则上这些操作都必须在先行告诉客户的前提下进行,事实上不少投递员只进行“告知”而非“征得同意”。这名负责人表示,“对于这种情况,目前能做到的是有客户投诉时,我们进行处罚。”

对于送货上门和末端投递之间的问题,该负责人表示,未来有更强的技术手段后,或许可以尝试由用户给予快递员口令,快递员通过口令才能寄存,否则必须与客户沟通或送货上门。

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