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银行电话推销 福州一市民仅口头同意就被扣钱

2015-12-04 08:12:31郑靓来源:东南网责任编辑:张海燕我来说两句

银行:电销流程有录音,无需输密码

黄先生立刻上网,查羊年纪念币到底怎么样。“网上说,它并不值钱。”他告诉记者,更让他震惊的是,不少该银行的信用卡客户在网上发帖称,有过类似经历,还遇到了退货难的问题。

黄先生越查越觉得不妥,连忙与信用卡客服中心联系,要求退款退货,“但客服说,电话营销中心与他们并不是一个部门,必须等业务员本人给我回复。”他说,可是业务员一直都没回复,让他感到很忐忑,“也不知道是不是诈骗电话,钱打了水漂。”

昨日,记者联系该银行福州分行,相关部门了解情况后表示,“010-955××”的确是该行电话营销中心的官方号码。据介绍,按照电销流程,在确认客户同意购买,并明确付款方式后,将发送短信作为“扣款凭证”,交易达成。过程中,无需输入密码或动态验证码等二次认证。

“电话有录音,客户也有后悔权,如果不想要了,可以退货。”上述负责人称,因为银行对自己的客户很了解,对客户身份信息和卡片信息均有核实,电销流程无需复杂的步骤,符合监管要求。

市民:没输密码就扣款,或存安全隐患

近年来,通过改号软件,冒充相关部门或单位进行电话诈骗的案件屡有发生。采访中,对于银行和保险公司的上述类似做法,不少市民对安全性提出疑问:现在很多诈骗团伙模仿银行和保险机构的官方电话进行诈骗,普通市民很难识别。没有输密码、不用动态验证码,仅口头确认就可以扣款,这样的方式,存在安全隐患。

昨日,记者就此向省银监局咨询。工作人员称,目前暂无明确监管细则来判断该行的电销流程是否合规,但该行在保证了客户的知情权和后悔权的前提下,进行电销是被允许的。

福建闽君律师事务所律师卓文彬认为,电话录音具有同样法律效力,双方在电话中达成的合同是有效的,但银行的业务员必须在电话中明确告知客户:同意购买后,将自动扣款。

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