银行电话推销 福州一市民仅口头同意就被扣钱

银行：电销流程有录音，无需输密码

黄先生立刻上网，查羊年纪念币到底怎么样。“网上说，它并不值钱。”他告诉记者，更让他震惊的是，不少该银行的信用卡客户在网上发帖称，有过类似经历，还遇到了退货难的问题。

黄先生越查越觉得不妥，连忙与信用卡客服中心联系，要求退款退货，“但客服说，电话营销中心与他们并不是一个部门，必须等业务员本人给我回复。”他说，可是业务员一直都没回复，让他感到很忐忑，“也不知道是不是诈骗电话，钱打了水漂。”

昨日，记者联系该银行福州分行，相关部门了解情况后表示，“010-955××”的确是该行电话营销中心的官方号码。据介绍，按照电销流程，在确认客户同意购买，并明确付款方式后，将发送短信作为“扣款凭证”，交易达成。过程中，无需输入密码或动态验证码等二次认证。

“电话有录音，客户也有后悔权，如果不想要了，可以退货。”上述负责人称，因为银行对自己的客户很了解，对客户身份信息和卡片信息均有核实，电销流程无需复杂的步骤，符合监管要求。

市民：没输密码就扣款，或存安全隐患

近年来，通过改号软件，冒充相关部门或单位进行电话诈骗的案件屡有发生。采访中，对于银行和保险公司的上述类似做法，不少市民对安全性提出疑问：现在很多诈骗团伙模仿银行和保险机构的官方电话进行诈骗，普通市民很难识别。没有输密码、不用动态验证码，仅口头确认就可以扣款，这样的方式，存在安全隐患。

昨日，记者就此向省银监局咨询。工作人员称，目前暂无明确监管细则来判断该行的电销流程是否合规，但该行在保证了客户的知情权和后悔权的前提下，进行电销是被允许的。

福建闽君律师事务所律师卓文彬认为，电话录音具有同样法律效力，双方在电话中达成的合同是有效的，但银行的业务员必须在电话中明确告知客户：同意购买后，将自动扣款。