乘客称福州火车南站服务不够人性化 候车厅外无咨询窗口

记者体验：

没有车票无处咨询

昨日下午，记者以乘客的身份购买了一张4点40分从福州南到福清的车票，通过和郑同学相同的遭遇进行调查。记者提前1个小时到站，发现在二楼的候车厅内，有“王威服务台”。由于此时车票“丢失”，无法进入候车厅内咨询，只好去询问门口的保安，在其指引下，记者来到售票处。

在一楼的售票窗口分别排队后，售票窗口工作人员均表示，车票丢失，要到1号窗口挂失补票。记者排到1号窗口时，工作人员表示，车票丢失需提前25分钟进行挂失补票，而记者“丢失”的票已经过时，成为一张废票。

此外记者发现，火车南站虽然有王威服务台，但是现场多数乘客有疑问都无法进候车厅内咨询，只能找售票窗口工作人员询问。“厦门火车站候车厅内外都设有小白鹭服务台，通过小白鹭服务台可以解决很多乘客的问题。”同样来自厦门的张女士认为。

随后，记者尝试拨打福州火车南站王威服务台电话（0591—63580062），电话一直无人接听。（福州晚报记者 王光慧）