乘客称福州火车南站服务不够人性化 候车厅外无咨询窗口

“福州火车南站部分工作人员态度不敢恭维，有问题也不知道找谁问，影响城市窗口的形象。”昨日，乘客郑同学微博反映，自己在丢失车票后，售票窗口工作人员态度恶劣，在候车大厅外也无窗口咨询，最后导致车票作废。随后，他向12306铁路客户服务中心投诉了此事。

乘客投诉：

窗口工作人员态度生硬

郑同学是厦门工学院的一位学生，几乎每周都会往返于福州和厦门之间。周日，郑同学购买了一张从福州南到厦门北D3209车次的动车票，发车时间是晚上6点46分。当他6点到火车南站后，发现车票丢失，无法进站，他便去寻找咨询窗口询问如何挂失。

“找了一圈，也不知道问谁，当时离发车还有40多分钟，就去售票窗口排队，但是窗口部分人员的态度让我吃惊，工作人员以强硬的态度‘请’我到一号窗口挂失，我试图询问细节，工作人员再次强硬要求我离开。”郑同学说。

随后，郑同学来到1号窗口挂失，此时离发车时间不到20分钟。按照铁路部门有关规定，这张没有及时挂失的票就成为了废票，最后郑同学只好补办了一张9点多的动车票。

“在厦门有小白鹭服务台，福州咨询服务台却设置在候车厅内，候车厅外的乘客有问题，就不知道怎么咨询。”郑同学认为，福州火车南站的服务没有做到人性化。