福州市民赴欧游计划未改 部分旅行社可全额退款

福州新闻网11月16日讯（福州晚报首席记者 江海）13日夜间，巴黎发生恐怖袭击事件，法国全国进入紧急状态。这一消息传出后，在福州旅游及航空市场上引起市民的关注。记者昨日从各大航空公司、多家旅行社及在线旅游网站获悉，后续游客取消行程可获全额退款。

旅行社：赴法游可全额退款

“法国游目前不是旺季，团队数量不是很多。我们查看了下，再过20多天有旅行社团队前往欧洲，但暂时没有改变行程的计划，目前也还没有游客取消行程，如果到时候情况还继续恶化，将会按照《旅游法》的相关规定来与游客协商。”昨日，福州多家旅行社相关人士表示，会及时动态地为游客提供解决方案。

而在线旅行社的反应更快。蚂蜂窝承诺，凡在蚂蜂窝自由行服务平台上预订近期法国自由行产品的用户，如准备取消行程，可享受全额退款。携程旅游则表示，对即日起七天内出行涉及巴黎的跟团游、自由行、邮轮、当地玩乐等产品的游客实施全额退订。全国游客无论是通过其预定了哪家旅行社的产品，都可获得这一保障。同时，通过其下单预订近期法国酒店的，如客人有需求，也可以免费取消订单。

航空公司：赴法机票可退改

相对旅行社，可以说航空公司受此次事件的影响更大。昨日，记者联系航空公司及在线票务机构后获悉，目前国内飞往法国的航班仍然正常，但是航空公司已经可以根据乘客意愿提供退改服务。

南航人士对记者表示，针对此次事件，为了协助已购票的旅客妥善安排行程，南航可根据旅客意愿提供退改服务，具体如下：旅客在11月13日前购买11月14日至11月20日期间往来中国与法国之间的南航机票（含代码共享航班），南航可根据旅客意愿提供退改服务。机票未使用部分，可于12月13日前申请免费退票，或免除变更费更改一次。如果仍然打算前往的，考虑到巴黎戴高乐机场已经启动最高安检级别，建议乘机旅客尽早前往柜台办理乘机手续。

国航人士表示，如果乘客于11月14日0时（含）前购买了中国与法国巴黎间的国航航班并已定妥座位，且旅行日期在11月14日0时（含）至11月20日24时（不含）期间，在12月13日24时（不含）前，可免费办理客票首次改期，但淡旺季票价差额和舱位等级（包含子舱位）差额不能免除；再次变更按自愿改期原则办理。持国航999客票（包括“三不准”客票）且乘坐国航自营航班的旅客，在上述时间条件范围内，客票一年有效期内可办理免费退票。

东航则表示，11月14日0时之前购买东航涉及巴黎的航班客票，并且旅行始发日期在11月14日到11月20日内的旅客，可于12月13日24时之前办理一次免费改期和退票，东航不收取相关手续费。旅客可通过东方航空呼叫中心95530、东方航空各销售单位及东方航空各机场柜台，将旅行行程改到2016年1月31日之前的东方航空欧洲航线实际承运航班，或者在原出票地退票。另外，提醒大家不要相信陌生电话或手机短信发送的航班取消、改签等信息，避免上当受骗。海航则表示，如果乘客于11月14日0时（含）前购买了中国与法国巴黎间的海航航班并已订妥座位且旅行日期在11月14日0时（含）至11月20日24时（不含）期间，可在12月13日24时（不含）前，首次办理改期免收改期费。淡旺季票价差额和舱位等级（包含子舱位）差额不能免除；再次变更按自愿改期原则办理。持海航880客票（包括不允许退票的客票）且乘坐海航自营航班的旅客，在上述时间范围内，客票一年有效期内可办理免费退票。

除了航空公司，各个票务机构也明确表示可以免费退改签。携程表示，通过其下单预订起飞日期为11月14日至11月21日前往巴黎的个人旅客，可以申请改期或者退票，一律免收退票及改期费用。去哪儿网国际机票部则表示，从即日至未来7天内前往巴黎，不管始发和出票方，只要通过其购买的机票一律按照全退处理。