不满长城宽带网速想退网 客服称要扣280元安装费

福州新闻网11月10日讯（福州晚报记者 卢锃）家住台江的卢先生上个月27日办理了50M的长城宽带业务，使用后他对网速不满意，便向长城宽带网络服务有限公司福州分公司提出退网要求。该公司客服称，若要退网，要扣280元的安装费。卢先生说，当初以为安装时收的98元手续费就是安装费，现在金额怎么变得不一样了？日前，他向福州晚报热线968800反映此事。

感觉宽带网速慢

想退网要扣钱

“我看了长城宽带的优惠套餐广告后，便装了50M的宽带，可是感觉网速很慢，就投诉了几次，中间还断过一次网，之后我就向长城客服提出要退网。”卢先生对记者说，对方说要退网的话要扣除200多元的费用，他不知道这是什么费用。卢先生当着记者的面拨打了长城宽带95079客服热线，他询问要扣的钱是什么费用。客服人员称，要退网的话，安装费280元是要扣的。

卢先生给记者看他与长城宽带网络服务有限公司福州分公司签的个人用户协议。协议中，“长城宽带收款专用凭证”部分显示，计费方式为优惠套餐（三年缴），网络费1488元，备注栏写着：“手续费98元，赠送六个月网时”。

卢先生又出示了他办理长城宽带的信用卡刷卡交易记录，上面显示交易金额为1636元。“这笔钱是当时上门安装的师傅收的，他们说所有的钱合在一起收，其中还有办理机顶盒的50元押金。”卢先生表示，不知道280元怎么算出来的。“那份个人用户协议不公平，费用的解释权都在长城宽带一方，这侵犯了消费者的利益。”他对记者说。

记者看到，协议的第二部分“服务费用”的第二条规定，安装调试费280元，乙方在申请时需一次性缴纳。

到底扣多少钱

哪方说了算

昨日，记者拨打长城宽带客服热线电话，一名工作人员说，关于卢先生退费的事情，他们已经安排人员去核实，若是公司的问题，是会退款的。当然，公司要扣280元安装费，而手续费98元是用户办理宽带业务时单独收的。

不过，为卢先生安装长城宽带的江师傅告诉记者，“安装调试费是98元，不是280元，280元是公司的解释。”记者咨询该公司台江服务站，一名工作人员说，他们从上个月到这个月的20日有办优惠活动，其中有个网时为3年的1488元套餐会赠送六个月网时，98元是安装费。

福建瑞权律师事务所的吴律师表示，应当按照实际收取的安装费来计算，既然服务站和安装人员都表示安装费是98元，那就不应该按照280元来算。消费者有理由认为服务站受到了公司的授权，因此它的行为公司要认可。