福州开通企业诉求服务通道 依托12345系统24小时受理

服务总时限

压缩到5个工作日

《意见》对企业诉求服务通道的服务时限进行了明确规定。批转在1个工作日内完成，办理在3个工作日内完成，审核在1个工作日内完成。

责任单位对“12345”系统批转的企业诉求，应区分不同情况予以办理，并在3个工作日内将办理情况（含法定、规定和承诺解决时限等）报市“智慧福州”管理服务中心审核后向企业反馈，属于本单位职权范围的，应在法定、规定办理时限内办结；没有法定、规定办理时限的，应主动与企业沟通，提出承诺办结时限；因政策法规限制或现有条件所限一时无法解决的，要向企业充分说明解释，取得企业理解，并积极创造条件逐步解决。

不属于本单位职权范围的，应在1个工作日内报市“智慧福州”管理服务中心协调处理。

对每一个工作步骤，企业诉求服务通道都详细规范了服务标准，特别是将服务总时限从原有12345系统的13个工作日压缩至5个工作日以内，大大提升了企业诉求的办理时效。

企业满意度将作为

责任单位考评依据

如何保证企业的诉求能得到切实解决？企业诉求人可在12345网站上及时跟踪查询诉求件的办理进度、办理结果，还可对责任单位办理情况进行满意度评价和评论。

企业满意度评价、企业诉求办结率、回访企业情况等将作为考评依据，对相关责任单位进行考核评价，进行月通报和绩效考评。同时，把企业诉求落实情况列入市委、市政府督查事项，对服务不及时、敷衍了事、推诿扯皮、办理不力甚至不办理的单位和个人，视情移送市纪委、市委组织部、市效能办、市整肃办等部门，严格按照有关规定，严肃追究责任。

此外，还建立了涉企单位联席会议机制，原则上每半月召开一次会议，及时协调解决企业反映的重大、复杂、疑难诉求和办理职责存在争议的诉求，强化服务企业实效。