福州开通企业诉求服务通道 依托12345系统24小时受理
2015-09-08 07:20:46来源:福州日报责任编辑:张海燕我来说两句 |
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同题新闻: 福州开通企业诉求服务通道 全天候受理提升时效 福州新闻网9月8日讯(福州晚报记者张笑雪)今天,福州市正式开通企业诉求服务通道,24小时受理企业对政府和部门的咨询、求助、投诉、举报、建议等五类诉求。各类企业可通过“12345”政府公共服务系统的网站、热线电话、短信、传真、邮箱、微博、微信等向企业诉求服务通道提出诉求。 企业提出诉求 有7种方式 根据市委办公厅和市政府办公厅日前印发的《福州市“智慧福州”管理服务中心工作方案》和《关于建立服务企业长效工作机制的意见》,企业诉求服务信息化平台是利用市智慧中心“12345”政府公共服务系统新开通的企业诉求服务通道,全天候24小时不间断受理全市各类企业对本市各级政府及相关部门的咨询、求助、投诉、举报、建议等五类诉求。 企业可通过以下方式提出诉求:“12345”热线电话(0591-12345)、短信(移动用户编辑“诉求内容”发送到1065730123456,联通用户编辑“诉求内容”发送到13405912345)、传真(12345-1-4)、邮箱(12345@fz12345.gov.cn)、微博、微信(通过微信搜索“福州12345”,关注微信号,填写诉求)、“12345”网站(http://www.fz12345.gov.cn/)。 对企业提出的诉求,服务流程主要分为8个步骤。 企业通过12345系统的网站、热线电话、短信、传真、邮箱、微博、微信等向企业诉求服务通道提出诉求;企业诉求服务通道受理企业诉求;市“智慧福州”管理服务中心将诉求件批转给责任单位;责任单位办理并回复诉求件;市“智慧福州”管理服务中心审核责任单位的回复意见;市“智慧福州”管理服务中心将回复意见反馈给企业,企业凭诉求件编码和验证码查询责任单位的回复意见;企业对责任单位回复意见进行满意度评价和评论;市“智慧福州”管理服务中心对企业进行回访。 |
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