福州一女士银行卡国外被吞钱不翼而飞 回国投诉无果求助

钱怎么不翼而飞了呢？林女士很纳闷。林女士拨打国际电话向四叶草银行反映，结果四叶草银行称，由于林女士非土耳其公民，所以无法以个人名义查账核对，必须由交通银行发起申请。林女士又找到交通银行，交通银行与对方行交涉后，称账户没有异常，如被取现可能涉及盗刷，需报警处理。林女士于是在福州报警，但又被告知发生地点在异国，数额较小且很难取证，且林女士手上证据有限，只能先备案处理。

转了一圈，林女士觉得，自己的钱估计是要不回来了。这笔钱数额虽不大，但纠结的处理过程让她觉得投诉无门。她说，今后出国旅游，刷卡取现的人会越来越多，碰到这种情况怎么办?

记者就林女士的经历咨询了几位业内人士。福建秉峰律师事务所律师陈建敏说，林女士在疑似被吞卡的过程中犯了几个错误。一旦在国外发现被吞卡，第一反应应该是拨打卡所属国内银行电话，申请口头挂失，这样资金就会暂时冻结，被盗刷的风险就大大降低了。交通银行的客服也肯定了陈律师的说法，并进一步补充说，可以口头挂失，挂失时如果忘记卡号，可以直接报身份证号申请。如确定卡被吞，也可拨打当地ATM机上的客服电话，请求当地银行的帮助，在对方指导下操作，而不是直接离开去银行。

陈律师说，当查询到卡上现金被取走后，林女士应该选择马上在当地报案。通过当地警方，可以得到银行监控录像等关键证据，有助于找回现金。如回国后再报案，跨国处理类似案件的难度很大。

省消协投诉部段主任告诉记者，消费者在境外要妥善保管好自己的卡和密码，如发生机具吞卡，首先要记得口头挂失。每个国家的政策不一样，一般来说，需要持卡人持护照等有效身份证件在发生吞卡的次日起3日内(遇节假日顺延)到吞卡银行网点办理领卡手续。如果没有时间办理领卡手续，当地银行会在吞卡的次日起3日后销毁所吞的银行卡。