旅客乘飞机托运行李箱常受损 损伤明显可以索赔

福州新闻网8月17日讯（福州晚报首席记者 江海）正值暑期，福州航空市场进入旺季。不过近段时间，不少市民发现，自己办理托运时崭新的行李箱，回来后突然就多了很多“伤痕”，有的箱子上多了些划痕，有的撞凹了一个角，或者轮子、把手、拉杆不能用了……遇到这种情况，旅客该怎么处理呢？昨日记者采访获悉，旅客如果发现行李破损或者没有及时运达目的地，可以第一时间联系航空公司或者机场行李查询部门，查询部门会协助查找和赔付。

“我上周去青岛，到达流亭机场取行李的时候发现行李箱被砸凹了，交涉了半天，因为不知道究竟是哪个机场的责任，最后不了了之。昨天回来问了朋友，发现很多人都遇到这样的情况。”昨日，一位读者致电本报表示，前段时间才看到网上一个机场托运员暴力运送行李箱的视频，没想到自己的亲身经历说明机场托运真的“暴力”。

“航空行李的托运，我们一般是交给机场的。”昨日，多家航空公司福州营业部人士表示，按照流程，乘客在机场办理完值机手续后，行李就到了机场安检处，随后安检完传送到了行李分拣处，分拣工人会根据航班、目的地进行分拣，再由装卸工运到指定的航班上。到了目的地，再由装卸工人送到行李提取处。由于一件行李的托运从起飞到落地要经过很多个环节，不轻拿轻放行李箱很容易受损。

那么，如果乘客遇到这样的情况，应该怎么维护自己的权利呢？福州机场工作人员表示，旅客如果发现行李破损或者没有及时运达目的地，可以第一时间联系航空公司或者机场行李查询部门，查询部门会协助查找和处理。据悉，在行李托运服务方面，有些航空公司的托运服务是由机场来负责，相当于这些航空公司把托运服务外包给了机场，行李一旦出现问题，机场会来处理。此外，有些航空公司则是自己管理托运服务，行李出现问题是要由航空公司自己来解决。对于行李破损的赔偿标准，则需要根据具体情况来分析，没有具体赔偿标准。一般情况下，如果箱子只有一些划痕就和乘客协商解决，但如果箱子本身价值很高，那么赔偿的金额就会比较高。另外，一个行李本身没有破损，但是被其他物品所污染，也有可能需要赔偿。据悉，有些航空公司对于破损行李分轻度、中度、重度破损，不同程度的破损有不同的赔付标准。但需要说明的是，箱子严重破损需要赔付时，一般需要鉴定行李箱的本身价值，需要乘客提供有效的价值证明，赔付的效率也会加快。

此外，航空公司人士也建议，易碎、贵重物品最好随身携带，不要托运。但如果遇到特殊情况，一定要办理托运，各家航空公司有不同的解决方式。如海南航空规定贵重物品不能作为托运行李，办理值机手续的时候值机员会提醒旅客。但如果旅客还是想托运的话，必须到值机柜台办理声明价值附加费，其中要求行李每公斤的价值要大于50元，不能超过行李本身的价值，并且最高价值不能超过8000元。对非常贵重又不能作为随身行李的物品，东航建议，贵重物品还可以办理额外占座，也就是为行李也买一个座位，行李就可以随身携带。此外，旅客可以签署一份免责单，如果出现破损，航空公司可进行理赔，但最高不超过1000元。另外，还可以办理行李商业险，行李险赔付额每件最高赔付1800元，最多买3件，最高赔付5400元。但要根据行李破损程度，需要旅客和保险公司去协商。

另外，近期机场业务繁忙，旅客如果遇到自己托运的行李无法随所乘坐的班机抵达的情况，可及时与现场工作人员联系，做好信息登记。一般来说，未抵达的行李会随后续航班抵达福州，而机场将在晚到行李抵达后，30分钟内致电或利用机场短信平台及时告知旅客，并根据需要安排及时派送行李。航空公司则建议旅客购买保险，遇到行李晚到的情况，乘客可以报销购买衣物费用或者直接获赔。