火车站24个人工窗口全勤服务 滞留旅客感受暖意

福州新闻网8月10日讯（福州日报记者 谢星星）列车停开，南、北站区进出通道受淹，出站道路积水交通瘫痪……连续两日，来自五湖四海的数千旅客滞留福州火车站。风雨无情人有情，售票窗口全开、24小时供应热水、紧急调度食物……火车站上下500名职工尽全力为滞留旅客送上温暖。

24个人工窗口全勤服务

昨日下午，记者来到台风过后的福州火车站，只见车站售票厅、过道、候车室里全是旅客，大家或坐在座椅上，或铺上凉席纸皮席地而坐，还有众多旅客在售票厅排队退票。

记者了解到，昨日上午7时起，车站就开足了24个人工窗口。为方便旅客办理退改签车票，车站专门组织了应急小分队。昨日，记者在北站房二楼售票厅外看到，小分队的志愿者们摆起长桌子，竖起“应急退票”引导牌，方便许多年纪大的旅客。

连夜准备送上爱心早餐

昨日上午，车站派送的爱心早餐更是让旅客们感受到家的温暖。奶油面包、矿泉水、方便面……看着还能随意选择的食品，旅客王秀秀感动得一直跟火车站工作人员说谢谢。7时起，滞留旅客纷纷在第五候车大厅北头的“海峡情·王威服务台”领到了早餐。

令人更为感动的是，这些简单的食物竟是经过一夜的紧急调度才送到了车站。记者了解到，为满足留宿车站旅客第二天早餐供应，8日深夜，车站及时向市政府有关部门汇报情况，又抽调精干人员组织后勤保障小分队，分头行动与永辉超市联系，连夜调集食品。

8日1时，通往火车站的道路积水成河，食物无法通过车辆运送到站。大家急中生智，把食品装上小平板推车固定后，盖上防水塑料膜，顶风冒雨，将5000瓶矿泉水、2000桶速食面、3000份面包、肉松饼和蛋黄派运进车站仓库。

而此时距离天亮只有3个小时了。“大家就别睡了，把面包和蛋黄派、肉松饼、面包进行分包，明天一早好分发给旅客。”火车站工作人员郑亮召集人员，连夜加班，总算赶在天亮前将一切准备就绪。

开放值班室服务老人小孩

“有地方坐，有热水喝，还有电，我们心里暖暖的。”“我女儿还喝到了母婴室准备的奶粉呢。”“我爸爸睡在了工作人员值班室，真的感谢他们。”……昨日在火车站，记者听到不少这样的感谢话语。滞留的旅客告诉记者，8日夜里，火车站成了孤岛，四周都是积水，到处停电停水，“有热水的车站真的可以算家了”。

记者了解到，8日2000余名受困旅客分别留宿站内各候车区内过夜休息，车站专门组织一支支应急服务队轮流上阵来到旅客中间，释疑解惑。为了安抚留宿旅客，火车站破例通宵开放站内所有候车厅，还专门腾出五个值班室供老年旅客和带小孩的旅客休息。

昨日停运的列车还有很多，走不了的旅客也还有很多，福州火车站表示这样的服务要持续到送走最后一名滞留旅客。