平安人寿保险保单失效12年 投保人收通知函才知

东南网6月11日讯(海峡都市报记者 郑靓) 保监会开展失效保单清理工作，不少失效保单纷纷“浮出水面”。“我的保单，怎么早就失效了?”近日本报接到多位市民反映，近期突然收到失效保单通知确认函，才得知自己的保单失效了。他们质疑，“这么多年了，保险公司怎么不通知一声呢?”

对此，平安人寿保险公司称，已发信函尽催告义务，但时间久远，难以提供证明。

市民 并不知晓保单失效

“都12年了，怎么现在才通知保单失效了?”近日，市民陈女士收到了一封来自保险公司的通知函，让她十分惊讶。

2001年，陈女士为女儿投了一份十年期的保单，而保单早在2003年就已经失效了，原因是保险公司未收到保费。根据合同约定，陈女士本应在2003年8月22日缴纳保费，超过60天仍未支付，保险合同将中止，此后2年间未补缴保费的，合同终止，保单失效。

陈女士说，该险种每年保费仅141元，她确实也不是很在意。“后来，陆续又投了4份保险。”她说，2008年，因担心关联账户金额不足，特意到保险公司办理账户变更，改由工资卡代扣，“当时，工作人员也没提醒说有保单已失效。”对此，陈女士很不解。

无独有偶，福州的林女士也向记者反映，近日收到了保险公司客服通知，一份于1999年投的30年期的保险，在2007年就已失效，原因同样是未缴保费。

“保险公司怎么不通知一声呢?”林女士说，手机在2008年才换了号码，而座机和地址始终没有变过，保险公司当时不可能联系不上她。而时隔8年，被认定违约，前8年已缴的3376元，如今只能退回2058元，“不但没收益，还损失了1000多元。”林女士对于这一结果难以接受。

律师 保险公司要举证

对此，该保险公司福建分公司相关负责人表示，对于到了约定时间未缴保费的客户，公司均有在第2~6周内邮寄信件催告函，并进行2~3次短信提醒，而此次再发函，是根据保监会日前发出的关于人身保险失效保单专项清理工作通知，再次告知投保人。但林女士和陈女士都表示，自己此前没有收到任何通知。

根据保监会《人身保险业务基本服务规定》，对于约定分期支付保险费的保险合同，保险公司应当向投保人确认是否需要缴费提示。投保人需要缴费提示的，保险公司应当在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。

远东大成律师事务所的王征全律师认为，即便投保人没有要求缴费提示，在保险合同中止时，保险公司也应尽通知的义务。而是否通知，该由保险公司举证。

提醒 需定期维护保单

对此，上述保险公司有关人士称，目前，公司系统平台上可以查询到2009年至今的回访、通知记录，在此之前的记录，还需通过邮局进一步查询。

“很多市民不了解长期保单的性质，买完以后就不关心了。”福建保险学会理事阚小冬说，很多市民都是听了熟人推荐才投保的，这种投“人情单”的市民，往往不关心保费交了没，就连收益也不是很清楚。

阚小冬说，之前不少业务员会主动上门收取保费等，但业务员一旦离职了，这些保单就成了没人照应的“孤儿保单”，“此次保监会失效保单专项清理行动中，或有更多类似的案例‘浮出水面’。”

她提醒市民，投保后，要养成定期维护保单的习惯，避免因大意蒙受违约造成的经济损失。

采访中，多位市民表示，保险公司在投保的时候都要签字确认，那么退保、保单失效，保险公司也应该向本人回访确认，慎重处理。