部分银行ATM操作规则调整 先吐卡再出钞防忘拔卡

福州新闻网6月5日讯(福州晚报记者 杨剑峰)客户持卡到ATM取款交易,通常只要输对一次密码就可进行多笔交易,同时操作流程是先出钞再吐卡。不过为了减少取款后忘记取卡而带来的吞卡等风险,近年在榕部分银行ATM操作规则陆续进行调整。市民在ATM上进行多笔取款,每笔都要输密码,另外部分银行ATM已改为先吐卡再出钞。

近期平安银行ATM开始实行取款先吐卡再出钞。客户持银行卡到机具上取款,交易结束后机具先吐卡再出钞。此前光大银行ATM已设置成先吐卡后吐钞流程,避免以往先出钞再出卡步骤使得部分客户因忘记取卡而被吞卡。光大银行规定,如果客户因疏忽未能及时领取卡片或钞票时,设备将在40秒内将卡片回收、15秒内将钞票回收。福州晚报记者了解到,传统ATM取款流程为先出钞再吐卡,如果客户在30秒内未取卡,卡片就会被机具吞掉。

在榕交行和招行还推出了吞卡后可90秒自助取回的业务。交行客户在ATM上办理业务,如因操作超时导致银行卡被吞,ATM会立即在屏幕上显示:卡尾号为××××的客户,请您尽快输入密码取回银行卡。客户如在90秒内输入密码,且密码通过验证,银行卡会立即将卡片退还给客户,同时别的银行卡在机具跨行取款吞卡也能自助取回。招行此前也推出了自助设备吞卡现场领卡程序。客户在ATM上发生超时未取卡等非指示性吞卡时,卡片将被暂存在读卡器内,并提示客户卡片被暂存,客户在90秒内输入正确密码便可取回卡片。如果未操作,或在密码键盘上按了取消键,设备则将作吞卡处理。另外一旦客户的借记卡、信用卡被盗,被他人在自助设备上使用而发生了吞卡,银行将实时向持卡人发出短信提醒,保护持卡人的用卡安全。

有了90钞的自助取回功能,客户就可减少过往吞卡后取卡的繁琐流程。通常在持卡人操作失误、ATM系统故障等情况下,银行自助设备就会吞卡。此前ATM出现吞卡情况时,按传统流程,首先由银行把卡取出,送到取款机归属的营业网点,然后由客户前往领取。如果ATM刚加钞,客户往往要等几天清机后才能取回被吞的卡片。

此外,在榕农行ATM也改变了操作规则,客户持卡到机具上取款如有多笔交易,每笔都要输密码。比如客户取款9000元,每笔限额为3000元,这样客户要分三次取款,就共需输入3次交易密码。

业内人士表示,部分银行ATM操作规则调整主要还是出于安全的考虑。过去先出钞再吐卡的流程有可能发生客户忘记拔卡而被他人取款的风险,另外忘取卡超过30钞后就会吞卡,而吞卡后卡片取回流程相对繁琐,影响客户体验。此外,每笔交易都要输密码虽然比较繁琐,但客户资金安全更有保障。