市民疑惑福州医保中心电话老打不通 始终"坐席忙"

东快讯（记者周强）昨日下午网友“尘潋”发布微博反映，在工作时间里，拨打福州市医保中心的客服电话968906，却始终是“坐席忙”。福州市医疗保险管理中心有关负责人回应表示，可能是因为高峰期打进电话的人太多了，造成了拥堵。市民可以错过高峰时间咨询或者通过其他途径进行查询。

网友“尘潋”在微博上称，本来想拨打福州市医保中心的客服电话咨询一些问题，却没想到“真难打”。该网友反映，昨天14:04到14:30的时候打过去，语音都提醒她没到工作时间。可是等到15:00再打，却始终提示“坐席忙”，一直到16:30还是这样。“15点以后属于工作时间，却那么长时间都打不通，为什么会这样？”该网友表示。

福州市医疗保险管理中心有关负责人回应称，下午的工作时间是从14:30开始的。该市民打不通电话，可能是因为那段时间里电话咨询的人太多了。

该负责人告诉东南快报记者，高峰时间打进来的电话太多就容易造成拥堵，市民其实可以错过高峰期或者通过网站查询等其他途径进行了解。

同时，该负责人称，为了更好地服务市民，福州医保中心才开设了医保政策咨询语音系统968906，是医保中心自主的做法，并且配备了6名专门接听电话的工作人员。同一天里，有时会出现没人电话咨询的情况，有时又有很多人同时咨询，希望市民能够理解。