福州仓山H&M店40天内10位顾客丢手机 店方拒让查看监控

仓山万达H&M店频发顾客手机失窃案

□东快记者叶佐温文/图

一个多月来，在福州仓山万达H&M店内（来自瑞典的连锁服饰店），连续发生了10起年轻女性手机丢失事件，丢失手机多为iPhone5S和iPhone6，甚至价值两万元的奢侈品手机VERTU。

东南快报记者从多起报料信息中获知，顾客们丢手机后，要求查看监控视频，皆遭店方拒绝。而H&M给出的理由是，监控摄像头布局属商业机密，不能透露。

H&M店内顾客手机被盗受害者多为20~30岁女性

iPhone5S、iPhone6、VERTU……这是近40天，仓山万达H&M店内连续被盗的手机清单。

上周四（3月12日）下午，肖晓芳（化名）不幸成为被盗清单第八人。肖晓芳说，当天14点30分左右，她逛H&M时，将iPhone6放在大衣口袋，直到15点出店时，发现手机不见了！她确信，手机在H&M店内丢失，因为进店前她还打了一个电话。

为找到可能还在店内的小偷，肖晓芳要求查看监控。但店员却说：“监控视频不能给顾客看！”“手机丢失只能报警，由警方调取（视频）。”

到派出所做完笔录已是16点多，最终肖晓芳也没看到监控视频。

肖晓芳不是个案。2月4日、7日、21日、24日和3月3日、7日、8日H&M店内连续发生手机失窃案，且受害者要求查看监控皆遭拒。

东南快报记者从多个报料信息得知，丢手机者多为20~30岁女性，被盗手机中有8部是iPhone，其中iPhone5S或iPhone6居多。更甚者，3月8日晚，陈丹燕（化名）被偷走一部金色奢侈品手机VERTU，价值2万元。

店内屡现手机被偷，要看监控却遭拒……这一切，让这几位丢手机顾客对H&M的管理质量产生质疑。

拒让受害者查看店内监控H&M解释：商业机密不能透露

在肖晓芳做笔录时，被盗清单再添一人。

12日当天16点05分，卢思颜（化名）的iPhone5S也在这家H&M店内被偷，店方也拒绝让其查看监控。17点多，东南快报记者陪同卢小姐前往H&M店。

对此，H&M店内的收银台店员解释，店内监控室有很多现金，如果客人丢手机就过去看监控，会影响现金安全。卢小姐建议，可由店员陪同，但依旧遭拒，最后“只能报警才能看”。

几分钟后，店经理来了。经理说，监控摄像头是为防止店内商品丢失，涉及商业机密，就算警察陪同，也不能给丢手机的人看。

至于摄像头多少个，经理仍以商业机密拒绝回答，只说出入口和收银台有，一些角落没有。对顾客财物经常丢失，她则说：“经常丢失是因为我们客流量比较大，可能小偷会经常光顾。”还说，整个商场比较大的店都可能发生（手机失窃）。

然而，记者从该辖区派出所得知，本月至13日已接到6起消费者报案手机在H&M店被偷。而另据报料人透露，从2月4日至3月15日，H&M店手机失窃事件已有10起。辖区的派出所表示，已介入调查。

昨天下午，记者联系仓山万达H&M店，店员表示，已经把相关资料移交派出所，如需了解，建议联系派出所。

律师说法

是否查看监控双方都有权利

如手机在店内被偷，商家应负相应责任

丢手机者是否有权看店家的监控视频，商家是否需要赔偿顾客损失？对此，福建师范大学法学院副教授丁兆增表示，消费者有权利要求商店提供监控，但如果内容涉及到商店隐私，商店也有权利不给。

至于商家是否需要赔偿，丁兆增认为商家应该举证是否起到安全保障责任，他引用《侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

至圣律师事务所律师谢长华也表示，是否查看监控消费者和商家都有权利，但H&M以商业机密不给看理由并不充分。《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。如果警方介入调查发现，消费者手机确实在店里被偷，店家要承担相应赔偿责任。