人民日报报道福州行政审批制度改革：从“马上就办”到“提前服务”

细化服务质量

微信可提前查询排队,重大项目全程跟踪服务

马上就办,更要办就办好。“如果说高效代表着服务中心工作的数量,那么如何让服务再精细再提前,则是提高我们工作质量的最重要一环。”黄建新说。

中心服务的精细化,从其小小的微信账号便能见微知著。打开福州市行政服务中心的微信服务账号,一项名为排队查询的功能格外引人注意。

“在这个板块中,有当前排队情况查询、日常排队情况查询、拥挤排队情况查询等多个功能。”黄建新介绍,用户不仅能通过网络查看到各个窗口目前的即时排队情况,还可以根据历史统计数据的分析,了解到各个窗口在哪些时段比较拥挤,哪些时段则办理人数相对较少,从而实现错峰办理。

“这项服务,成本不高、技术不难,却深受用户好评。究其原因,还是体现了服务群众的理念。”黄建新说。事实上,不断强化服务理念、提高服务质量的举措早已融入行政服务中心工作的方方面面。

将工作拓宽至八小时以外,行政服务中心倡导“365天、24小时”,开展周末、节假日预约及“上门、代办、跟踪、限时、延时”等多种形式服务,推进审批事项网上报件,将市行政服务中心打造成为24小时服务的“政务超市”。

以服务企业为出发点,行政服务中心实行重大项目全过程跟踪服务机制,指定专人负责,全程跟踪服务重大项目,及时掌握项目审批进展情况,督促相关审批部门加快办理审批手续。试行政府投资项目审批代办制,为投资者提供优质、高效、无偿的审批代办服务。

将办事体验放在重中之重,开展审批服务“畅通工程”,确保审批通道畅通,深入治理“庸懒散拖”,加大监督巡查力度。