市民网购被发错货 卖家蛮横淘宝“店小二”袒护

淘宝是否尽到了应有的监管责任？

对淘宝网、天猫商城假货以及伪劣商品横行的质疑并不鲜见,今年“双11”,作为竞争对手的京东商城和苏宁易购更是紧咬不放,高调打出“同样低价,买一真的”等广告语与淘宝网、天猫商城等掀起隔空骂战。

面对质疑,阿里巴巴董事局主席马云曾在回应央视报道时大呼冤枉,“淘宝不生成假货,是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已,我没有办法把这个假货打掉,因为我不是执法机构,我没有办法把他关到监狱里。”淘宝网确实并非执法机构,但作其为交易平台,是否尽到了相关的监管责任却值得商榷。

当得知自己获得的“退款”实际是来自于淘宝网时,江苏的张先生坦言心里其实很不好受,“卖家销售伪劣商品,态度蛮横,推诿拖延,结果却需要一个第三方来为此“埋单”,这无论从哪个角度上看都说不过去。甚至有时想想不过几百块钱,不想要了。可是回过头看看卖家依然我行我素,没有受到丝毫影响,心里又气不过。”

业内人士称,国内消费者维权意识的普遍薄弱,收到所谓“退款”后往往就默许了投诉的不了了之,只能不断提醒自己在下次网购时要更加小心,淘宝网面对纠纷所使用的这种“粗暴”的解决方案也许是成本最低的,却并不见得是效果最好的,毕竟规范合理合法的市场行为,让正义与公平在自由市场中得以声张与弘扬远比让消费者获得那么一点“退款”价值更大。

(人民网记者 沈宇波)