因行程安排与合同不符 福州20名赴泰游客拒登机回国

福州市旅游质监所

正在积极协调，游客出境游遇纠纷尽量先回国内解决

昨日，记者就此事联系了福州市旅游质监所，相关工作人员表示他们已知晓此事，正在积极协调中。

针对遇到此类问题，该工作人员建议，出境的游客在取证好的情况下，还是尽量先回国再向相关部门投诉反映。而对于游客“被拼团”的情况，该工作人员表示，旅客应该找跟他们签合同的旅行社索赔。

记者在中国驻泰国大使馆的网站上看到，近日，驻泰国使馆连续处理两起中国游客因与旅行社发生矛盾而拒绝登机回国的案件。驻泰使馆提醒中国游客，若有纠纷应在回国后与国内组团社通过有关渠道解决。

对于拼团导致出现的问题，业内人士表示，旅行社拼团的原因之一是出于成本考虑。

旅游纠纷，取证是关键

暑期是旅游旺季，很多人都在计划着，旅行社是否靠谱，如果在旅途中旅行社私改了线路，游客如何维权，成为市民关心的话题。对此，记者咨询了福建信得律师事务所的郑宝胜律师。郑律师说，既然和旅客签订了合同，旅行社私自缩短时间，属于违约行为。对此，旅客可以根据合同向旅行社索赔。消费者在参团境外游时，一定要看清合同，仔细核对合同内容与实际旅游项目。

“产生纠纷时，要及时保存证据，以便日后维权。”华侨大学旅游学院旅游系一教授介绍，出境旅游遇到纠纷时，要尽量拍视频或者录音，这样的话，事情就会好办很多。旅游质监部门也能凭借证据，进行协调或处理。