快递包裹门卫“代收”常惹纠纷 少了谁负责

东南网8月7日讯(海峡都市报记者陈蓉)“从福州寄包裹到宁德，快递员把包裹放门卫处，事后才短信告知收件人，导致部分货物短少。”昨日福州的谢小姐向本报968111反映，货物无收件人签字验收导致货物丢失的责任原本在快递公司，但赔偿时只能按运费来赔偿，不太合理。

记者走访福州部分小区发现，福州小区门卫“代收”包裹成常态，未经许可代收，货物缺损时易产生纠纷。

货物短少引争议

据谢小姐介绍，7月初通过圆通快递寄包裹给宁德朋友，7月3日宁德的快递员将包裹放在小区的门卫处，之后发短信告知其朋友，通知去门卫处领取。由于朋友在外地出差，等他发现短信后告知家人，已是次日。当朋友回家打开包裹才发现，丢失了一瓶价值400多元化妆品。

谢小姐接到宁德朋友通知后，与圆通福州鼓楼公司交涉，被告知只能按运费来赔偿，最多赔100元。谢小姐认为，没有征得签收人同意，就将包裹随处乱放，货物丢失的责任主要在快递公司，不同意按运费赔偿。

福州鼓楼圆通快递公司相关人士胡经理告诉记者，谢小姐反映的问题时已过了24小时的受理期，且收件方收件后隔一天才反映包裹短少，目前具体原因还难以分清。胡经理说，快递员发短信告知签收人确实存在过错，为此公司这边做出赔偿，按照邮政法，没有保价的物品，按照运费的3~5倍来赔偿。

圆通快递宁德公司日常事务部林经理表示，快递员素质参差不齐，他们将和签收人和发件人再次核实沟通此事。

据了解，按照《快递服务》国家标准规定，快件签收时，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任;验收无异议后，验收人应确认签收。而按照《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

门卫“代收”包裹成常态

昨日，记者走访福州仓山、晋安等多个小区，发现小区门卫成了不少包裹的“代收处”。家住福州仓山的林小姐告诉记者，小区快递经常将包裹放在门卫处，而门卫有时也很散漫，包裹放在地上，让人自取。

福州一快递公司相关负责人介绍称，包裹由门卫代收，必须事先征得签收人的同意，如果不同意，则不允许这么操作。但现实中，由于快递员工作量大，偶尔也会出现未征得同意就先放在门卫处的情况，随后导致货品短少等纠纷。

闽君律师事务所卓文彬律师认为，快递员有义务将包裹送达本人，如果没有送达给本人，货物丢失时就必须负责任。如果未经收件人同意就将收件人的包裹由门卫代签，一旦出了问题，快递公司、物业门卫由于没将包裹安全保管，都要承当责任。