东南网7月13日讯(海峡都市报记者 周锡银) “存到一半,钱就被吞了。”昨日,福州市民陈女士致电968111说,9日晚上,她在福州通湖路附近一家银行的ATM机存钱,结果存到一半,钱就被吞了。随后,她联系了该银行的客服,但客服人员告诉她,这笔钱要5到10个工作日才会返还,这让陈女士觉得很不合理。 陈女士说,当天她拿了3800元到该银行的ATM机存款,钱已经放进去了,在核对存款金额时,ATM机的操作页面显示出现了故障,无法进行下一步操作,接着她的银行卡就被退了出来。但陈女士查询后发现,这笔存款并没有存到卡上。 陈女士在第一时间拨打了该银行的客服电话,客服人员告诉她,已经帮忙反映,但是返还款项可能需要1到5个工作日。陈女士表示钱有急用,希望银行方面尽早把钱退还。 但两天过去了,陈女士迟迟未接到消息。11日,她再次与银行客服联系,客服人员仍表示,要等5到10个工作日才能处理,并不确定是哪一天,这让陈女士很郁闷。 随后,记者联系了该银行相关人士,该人士表示,返还时间确实存在差别:由于每个ATM的清机时间是一周两次左右,如果这个机子刚清机过,就要等到下次清机时,才能核对确认金额,并将误吞的存款返还给陈女士;如果刚好碰到当天清机,当天就可以返还。他表示,会与陈女士取得联系,尽快将存款返还。 |
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