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福州:银行卡被盗刷 银行客服竟然称“没问题”

2014-06-16 06:44:49徐丰来源:东南网责任编辑:张海燕我来说两句
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东南网6月16日讯(海峡都市报记者 徐丰) 昨日,福州市民丁先生向海都报968111来电,称自己的银行卡遭两次异地取款,第一次收到扣款短信时,询问银行客服竟被告知“没问题”,以至没有及时冻结,导致又被取走第二笔款。对此,银行回应称正在调查,要待工作日再做答复。

丁先生介绍,14日晚10点,他的手机突然收到一条短信,是发自银行官方号码,一看竟是异地取款短信,提示他银行卡被扣费5000元。他赶紧将账户异常情况反映给客服,对方却表示该账号没有问题,资金也没有异常减少,让他过5分钟再查。挂了电话,丁先生还是不放心,因为该卡还绑定了网银快捷支付,他又上网查看消费记录,也没有查到,但是网银确实显示转账了5000元。随后他又拨打了银行客服电话,这时客服人员仍表示没有查到扣款记录,可能是系统维护异常,给用户误发了短信,让他等第二天再查。

结果过了两小时,丁先生手机竟然又收到银行扣费短信提示,同样是被异地取款600元,这时他再致电银行客服时,这次客服人员才告诉他确实查到了两笔异地取款记录,这才给他的银行卡办理了冻结手续,可卡里只剩100元了。

丁先生告诉记者,自己已将账户异常情况告诉银行客服,但未得到及时处理,导致损失加重,银行应负责。记者也致电银行,客服人员表示已经接到丁先生反映,的确被异地扣款了,但是当时情况需要调取通话录音认定,需要等到工作日再做答复,建议丁先生先报案。

对此,广东国悦(福州)律师事务所的洪序耿律师认为,银行应有妥善保管储户财产的义务,若不是基于储户原因造成账户损失,银行应该承担责任。如果按丁先生所述,当时他发现异常致电客服,已经尽到提醒责任,但银行人员未及时发现挽回损失,应负有责任。

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