福州：银行卡被盗刷 银行客服竟然称“没问题”

东南网6月16日讯(海峡都市报记者 徐丰) 昨日，福州市民丁先生向海都报968111来电，称自己的银行卡遭两次异地取款，第一次收到扣款短信时，询问银行客服竟被告知“没问题”，以至没有及时冻结，导致又被取走第二笔款。对此，银行回应称正在调查，要待工作日再做答复。

丁先生介绍，14日晚10点，他的手机突然收到一条短信，是发自银行官方号码，一看竟是异地取款短信，提示他银行卡被扣费5000元。他赶紧将账户异常情况反映给客服，对方却表示该账号没有问题，资金也没有异常减少，让他过5分钟再查。挂了电话，丁先生还是不放心，因为该卡还绑定了网银快捷支付，他又上网查看消费记录，也没有查到，但是网银确实显示转账了5000元。随后他又拨打了银行客服电话，这时客服人员仍表示没有查到扣款记录，可能是系统维护异常，给用户误发了短信，让他等第二天再查。

结果过了两小时，丁先生手机竟然又收到银行扣费短信提示，同样是被异地取款600元，这时他再致电银行客服时，这次客服人员才告诉他确实查到了两笔异地取款记录，这才给他的银行卡办理了冻结手续，可卡里只剩100元了。

丁先生告诉记者，自己已将账户异常情况告诉银行客服，但未得到及时处理，导致损失加重，银行应负责。记者也致电银行，客服人员表示已经接到丁先生反映，的确被异地扣款了，但是当时情况需要调取通话录音认定，需要等到工作日再做答复，建议丁先生先报案。

对此，广东国悦(福州)律师事务所的洪序耿律师认为，银行应有妥善保管储户财产的义务，若不是基于储户原因造成账户损失，银行应该承担责任。如果按丁先生所述，当时他发现异常致电客服，已经尽到提醒责任，但银行人员未及时发现挽回损失，应负有责任。