嘀嘀乱收费乘客中招 系因系统升级关闭支付通道

福州新闻网讯　打车软件的一些小问题开始暴露。25日，市民林先生在使用嘀嘀打车软件付款时显示“系统繁忙”，以为付款不成功，结果被重复收费。

25日9时许，林先生使用嘀嘀打车软件叫了一辆出租车。到达目的地后，他拿出手机打开软件准备付款。“车费是10元，扣除打车软件的3元补贴，只要付7元即可。”但此时软件显示“系统繁忙”。林先生以为网络信号不好，便再次进行支付操作，依旧显示“系统繁忙”。林先生以为支付不成功，寻思着通过其他方式给师傅付款。

25日下午，林先生的手机先后收到两条短信，内容为：“尊敬的乘客，今早银行系统故障，您微信重复支付的金额将于今天退款，2天～5天到账，请耐心等待。”林先生一查，发现银行卡里的金额在9时46分和9时52分被两次扣款，分别为7元。

“明明显示没有支付成功，怎么卡里的钱被扣掉了?”林先生无法理解。记者就此问题采访了嘀嘀打车福州市场部相关负责人雷联飞，他告诉记者，出现这样的问题，主要是财付通和银行接口升级，公司上午临时关闭了支付通道半个小时，一些用户刚好在通道关闭期间支付，才出现软件显示“系统繁忙”却被重复扣款的问题。记者获悉，昨天有不少乘客遭遇到了重复扣款的问题。

“支付出现问题的时长约10分钟。同一个订单多次付款，系统能够识别出来。”雷联飞称，公司就此专门出台了处理方案，当天内会将重复付费部分返回乘客的银行账户。同时，嘀嘀打车将补偿这部分乘客每人10元。线下多支付现金的乘客，可联系客服，经核实后退款。

(福州日报记者　王玉萍)