"数字管家"下月覆盖福州五城区 发条微博就能解决问题

福州市数字化城市管理系统指挥中心

福州新闻网讯　发现路面坑坑洼洼、行道树倒了、窨井盖坏了、垃圾无人清理或有人占道摆摊、乱贴小广告……遇到这些事，您别着急，给“数字管家”打个电话或发条微博、微信，很快就有人来处理解决。这个贴心的“数字管家”就是“福州市数字化城市管理系统”。

记者12日获悉，福州市数字化城市管理系统在去年完成一期建设、覆盖鼓楼、台江的基础上，下个月将实现五城区全覆盖。目前，二期项目建设已进入扫尾阶段，预计下个月投入试运行。

操作便捷

发条微博就能解决问题

以往，市民反映城市管理问题多是通过拨打12319热线。上个月，“福州数字城管”开通了官方微博，市民发微博也能反映情况。

3月4日中午，新浪微博网友“允爸爸”在路过东泰路时发现，路边的行道树上钉着一些加固树木的架子，几乎每根木条上都有长长的铁钉外露。“周围就是鼓二小，跑来跑去的小朋友容易碰到，呼吁有关部门速度关注解决一下!”“允爸爸”的微博引起“福州数字城管”的注意。当天下午，“福州数字城管”就通知采集员到现场核实立案，并把案件派遣给相关责任单位。5日上午，鼓楼区园林局接到派遣后，前往处理。5日下午，“福州数字城管”在官方微博上发布了该事件的办结情况，并附上了现场图片，存在安全隐患的木架被全部拆除。

从接到问题，到立案、案件派遣，再到结案，每一个环节，“福州数字城管”都通过微博向爆料人“允爸爸”作了反馈。这种有别于传统的交流方式让“允爸爸”觉得特别有意思，对处理结果他表示满意。“给@福州数字城管鼓个掌，市民与政府职能部门的距离进一步缩小。”“继续赞!流程很清晰，数字化呈现!”“允爸爸”不仅连发微博称赞，还建议朋友们“有类似的市政问题可以反馈给@福州数字城管，让我们所在的城市更美，更安全”。

记者了解到，除官方微博外，上个月底，“福州数字城管”还开通了官方微信平台，市民可以随时发送图片、文字、语音反映问题，操作十分便捷。不仅如此，官方微博、微信平台每天都开辟“回音壁”栏目，对事件办结情况进行反馈。

在3月11日的微信“回音壁”中，“福州数字城管”对网友“狼牙”反映的“台江区仁德路阿龙烧烤摊占道经营问题”作出反馈：该摊点已于3月10日晚被依法取缔，茶亭街道执法人员暂扣摊主6张桌子、30张椅子，当晚11时摊点搬离了现场。反馈件还附上了当晚的执法图片。本月初以来，已有数十条图文并茂的反馈件通过微信推送给关注“福州数字城管”的市民。一位微信粉丝这样评价：“投诉有回音、件件有人办，赞!”

记者体验

“千里眼”织就“情报网”

处理市民的举报投诉，只是“数字管家”工作的一部分。去年，我市数字化城市管理系统指挥中心共立案145350件，其中市民投诉仅占不到一成，更多城市管理中存在的问题，靠的是“数字管家”主动发现。分布在鼓楼、台江各个网格区的百余名信息采集员，就是它的“千里眼”。

12日，记者跟随鼓楼区35号网格区采集员黄李冰一起上路巡查，当了回编外“情报收集员”。

上午9:30，记者在华林路屏东天桥见到黄李冰时，他已在所负责的区域巡逻了两圈。黄李冰打开手机里的“城管通”软件，记者看到，从上午7:30到9:30，他共上报了11条信息。

7:31，华屏路至福飞南路，仁海艺术馆北门东侧10米，人行道上有垃圾;

8:36，环保路至华屏路段，中国银行西侧15米，人行道路灯杆上有非法小广告(采集员直接处理);

8:40，环保路至华屏路段，兴业银行东南侧10米，机动车(闽A51×××)占道停放;

9:18，华林路至环保路段，屏东城2号楼西侧，有流动摊贩在卖早餐……

对上报的每一条信息，黄李冰都详细描述了地理位置、现场情况，并上传了图片。

“我负责的网格横跨2个社区，有0.8平方公里，这在鼓楼区算是面积比较小的一个了。” 黄李冰一边和记者介绍，一边往华屏路继续巡查。在屏东城对面的人行道上，一堆砂石特别醒目。“这条路属于施工路段，沿途出现这种物料堆积我们会区分一下，是施工临时堆放，还是被丢弃的。这堆砂石两天前就在这里，可以确定是废料，应该上报。”

说话间，黄李冰在“城管通”上输入了该事件的基本信息，属于“街面秩序”大类下的“乱堆物堆料”分类。接着，他点开地图，定位砂石堆所在的精确地点，又拍照并上传图片。

“我们一般会上传3张图。一张远景图，显示砂石堆位于新华都购物广场对面;一张中景图，告知砂石堆在阅报栏旁;一张近景图，显示砂石堆在人行道和机动车道上，影响了交通。”黄李冰说，拍照和定位都不能马虎，只有位置描述准确了，相关部门才能找得准、处理得快。

在接下来的巡查中，记者和黄李冰一起，在华屏路龙峰花园一带采集到了3条信息，涉及内河垃圾漂浮、广告牌违章悬挂、摊贩占道无证经营等问题。

上午11时许，在两个网格区的交界处，记者遇到了34号网格区的信息采集员李金云。他正赶着去核查2条信息的处理结果。“一条是我上午7点55分上报的，华鸿路有一处乱堆放。另一条是上午8点23分上报的，北环中路人行道有两处路面不洁。”

原来，采集员上报的每条信息，由指挥中心审核立案后，转交相关责任单位处理。相关单位处理后，能否结案，还要采集员到现场进行核查、拍照，并反馈给指挥中心。确实已经办结的，指挥中心才会予以结案。

黄李冰和李金云都干了1年多的采集工作，现在每天平均上报信息三四十条。“去年初，刚开始采集的时候，积案比较多，相关部门的处理热情不太高，甚至还有人责怪我们，上报那么多条，增加了他们的工作量。”黄李冰说，现在这些情况都有了很大的转变，各社区、部门的办事效率提高了很多。今年57岁的李金云说：“我最开心的是片区的路面干净了很多，今年上报的案件也比去年少了，说明我们的监督是有效果的。”

电脑“打分”

责任单位处置不及时将被效能告诫

福州市数字办政务微博群管理部主任叶伟奇介绍，“数字城管”一期项目共接入福州市和鼓楼、台江两区共81家单位，共普查城市管理部件28.5万个。每个部件上的问题都能迅速找到责任单位，每个问题对应的分类都有明确的办结期限。

去年“数字管家”全年结案率为95.33%，按期结案率为58.53%。“经过去年的试运行，今年各部门的服务意识、服务效率都有了明显提高。”叶伟奇表示，今年前两个月，“数字管家”共立案派遣案件32820件，已结案29866件，其中按期结案23241件，按期结案率约71%。福州“数字管家”已初步实现从“小城管”向“大城管”的转变，从“被动管理”向“主动服务”的转变，从“临时突击”向“长效管理”的转变，把政府对市民的服务辐射到了每个角落。

记者了解到，根据各责任单位的结案率、按期结案率、返工率等办理情况，“数字管家”系统还会自动进行综合打分，90~100分为A等级，75~89分为B等级，60~74分为C等级，40~59分为D等级，40分以下为E等级。去年，三坊七巷管委会、市政工程管理处等被评价为A等级，市建筑垃圾工程渣土管理处被评价为E等级。

据悉，各责任单位每月办理情况和年终“成绩单”都将抄送给市政府督查室和市效能办。根据《福州市数字化城市管理实施办法(试行)》，相关处置责任单位及责任人未及时查阅接收、未及时处置或未按规范要求处置案件的，将被通报，相关责任人将被效能告诫，责任单位相关领导将被累进逐级追究效能责任。

新闻小贴士：

“数字管家”都管哪些事?

“数字管家”的管理内容涵盖城市公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、宣传广告、施工管理、街面秩序及突发事件等方面。但封闭社区、公园内的设施损坏等问题目前还无法受理。

“数字管家”怎么联系?

电话：12319语音呼叫系统

微博：发布微博@新浪或腾讯微博账号“福州数字城管”

微信：发送文字、图片、语音至微信账号“福州数字城管”(微信号：fzszcg)或按提示操作

(福州日报记者 杨莹/文 叶义斌/摄)