考核压力大银行客服自按评价键 客户“被满意”

　　在没有客人上前办理时，工作人员自己按下评价键

　　放在柜台上的密码键盘上，有“不满意”、“一般”、“满意”三个键

东南网2月21日讯(海峡都市报记者 江方方/文 关铭荣/图 实习生 肖颖 周杰城) “趁着午休时间客户少的时候，银行工作人员自己取流水号操作，自己点赞……”福州一网友在鼓楼区汤边巷口的一家银行拍下了工作人员自己按客户评价键的画面，发到微信朋友圈上。这几天，这条微信在朋友圈内被热传，引发网友热议。

昨天，记者暗访了该银行，也看到了工作人员为自己“点赞”的情况。有该行内部人士推测，应该是针对服务满意度的考核量，让网点工作人员有此举动。

客户爆料 中午时间客服自行取票“点赞”

昨天，记者联系到发微信的当事人于女士。

她介绍，17日中午12点左右，她在五四路与汤边巷交叉口的一家银行办理存钱业务。等待叫号的过程中，于女士坐在VIP业务办理区内。因为办理业务的人不多，一名大堂经理先自己到取号机取号，随后VIP4号窗口连续播叫几个流水号号码时，大堂经理都站在窗口边，在放置的密码键盘上连续按下“满意”键。

“这并不是偶然发生的事情，这家银行经常这么操作。”于女士告诉记者，18日下午4点左右，自己又来到这家银行办理跨行转账业务。

当于女士办理完业务准备离开柜台时，柜台的密码键盘提示“请您为此次服务作评价”。于女士说，当时自己一手拿着雨伞，一手提着包，反应比较慢。键盘上的评价键有三个：“不满意”、“一般”和“满意”。这时，在于女士身边的大堂经理立即按了“满意”键。“窗口工作人员的服务态度并不能让我感到满意，大堂经理却替客户点赞。我本想理论，但因为赶时间，就没有投诉。”