行政窗口有“隔断” 福州市民办事需弯腰探脑

福州市信访局法律咨询窗口，市民认为铁栅栏让人感觉很冰冷

接访窗口设铁窗

地点：福州市信访局

现场：在乌山路福州市信访局，一楼就是接访大厅。只见接访窗口上搭有铁窗，正在办事的市民需隔着铁窗与工作人员交谈。正在办事的市民董先生告诉记者，市民到信访部门反映问题，当然希望能与工作人员面对面地坦诚交流，“隔着一层铁窗，要递交材料时，得侧着身体，对老百姓来说，感觉有点儿不尊重。”

部门回应：福州市信访局相关人士昨日表示，设置隔窗实属一种无奈。他说，信访窗口多年前也是“玻璃墙”的半开放式的，就是考虑到市民沟通不便，才改为这种窗户式的。“这样设置，主要就是考虑到工作人员的安全问题。”该人士说，部分民众在反映问题时情绪激动，曾发生过对接待人员人身攻击的事件，这样设置可以起到一定的防范作用。

编后：

行政服务窗口，是为老百姓办事设置的，也是市民和政府部门之间的“连心桥”。设玻璃墙或铁窗，或许确实能起到“防护”作用，但如果办事人员的热情，因为这一点点“隔断”被老百姓打了个折，那就有点得不偿失了。希望有关部门在提供周到服务的同时，想想是否有别的办法，既可解决“防护”问题，又能为窗口单位加分，两全其美，岂不更好?