行政窗口有“隔断” 福州市民办事需弯腰探脑

福州市房地产档案馆档案查询窗口，一扇玻璃把工作人员和市民隔开，仅留下一条缝递材料

东南网12月10日讯（海峡都市报记者 练仁福/文 包华/图)“各级部门都在推便民措施，怎么有些办事窗口还隔着玻璃墙呢?”昨日，福州市民李先生致电本报新闻热线968111反映说，福州市房屋登记中心房地产档案馆(下称“福州市房地产档案馆”，窗口设置与银行一样，设有“玻璃墙”，办事时得弯腰探脑袋，不够便民，建议最好拆除。李先生还说，福州市信访局的窗口设了铁窗，感觉冷冰冰的。

记者了解到，目前福州绝大多数行政窗口均为开放式的。就市民反映的福州市房地产档案馆和信访局，记者昨日到现场探访了一番。

档案馆窗口像银行

地点：福州市房屋登记中心房地产档案馆

现场：福州市房地产

档案馆，位于福州市房地产综合大楼一楼，只见这里的办事窗口，与银行一样，设有玻璃隔墙。记者看到，窗口前摆有椅子，但一些市民在办理业务时，不时需要弯腰探脑袋。正在办证的市民何先生身高近1米8，他告诉记者，隔着一层玻璃，与工作人员交流起来很不方便，“外面很吵，为了听清工作人员的话，我得把脑袋尽力探进去”。何先生说，有些表格材料还需指导填写，但这种非开放式的窗口则带来很大不便。他建议说，这里办理的都是查档、开无房证明等，这种设置没有必要。

记者看到，在大楼内的福州国土局、住房公积金、房屋登记等办事窗口，均为开放式作业，市民可与工作人员非常便捷地沟通交流。

部门回应：福州市房地产档案馆相关人员告诉记者，从其它城市看，房地产档案馆既有完全开放式的，也有设“玻璃墙”这种半开放式的。采用半开放式，是考虑到档案安全、市民隐私等问题。福州市房屋登记中心相关人员则表示，中心对市民意见会认真对待，统筹考虑。