质疑2 一家三人办证为何分三单寄达?

市民方女士昨日告诉记者，在办证上曾有过类似的不愉快。

她说，上个月，她夫妻及儿子三人前往福州市出入境处办港澳通行证，因为自己家在金山，上班时间不易请假，所以选择了EMS快递服务。“工作人员说，三本证没有办法一并快递，要分成三单，一共要63元。”她回忆说，没过几天，她就陆续收到了快递，三本证分两次到达，这让她哭笑不得。“三本证，同一个地址，同一个签收人，却要按三单缴费，不得不让人认为有故意乱收费的嫌疑。”

部门：无法确保证件同时办结

记者昨日致电福州邮政EMS客服热线，工作人员明确表示，目前没有办法几证合寄，要一证一单。省、市出入境管理部门也均对此给予了证实。

福州市出入境管理处工作人员表示，上级部门制证的环节是流水线作业，且为了避免徇私，在审核阶段，所有的证件被全部打乱，“这一家人可能是同一窗口同时间办理，在市局的审批时也可能是紧邻，但是后期可能就散乱了。”该工作人员表示，经如此的程序，一家人在出证时间上就有了先后顺序。

对此说法，方女士表示理解，但也提出意见。她认为，政府部门因人员有限，无法完成分拣、合并寄达的工作，完全可以理解。但是作为企业的邮政速递，既然收了钱，就有这一义务。“目前同城快递一般只要10元，EMS却要21元，这已属高价，他们理应提供与这个价格相符的服务。”