病患诉说：护工良莠不齐，要碰运气

开口就漫天要价，护理不仅不专业，而且还经常失职，甚至有个别“游击队员”还会暗中使坏，对病人的治疗、康复起反作用……记者调查发现，目前，患者家属对这个群体的印象不是特别好。

记者走访发现，今年，在福州各个医院，如果住院需要请护工的话，费用多为180~200元/天，节假日还要加钱，或者塞红包给护工。“这是行规，毕竟我们也有家庭。”姚大姐说。

对于患者家属反映的“专业问题”，记者走访遇上的“护工游击队员”，多数没有经过基础的医学培训和体检，文化素质偏低。“我们的护理经验丰富，常年做护理，也算是无师自通。”一江西籍护工称。

福州王女士告诉记者，她老父亲遭遇过的一段亲身经历。70多岁的老父亲因肺部感染住院，有一段时间，老父亲一跟护工说“明天就能出院”，第二天就会出现高烧的症状。如此反复多次后，她知道了其中的奥妙：护工使了坏，晚上偷偷把盖在病人身上的被子挪开，导致病人受冻发烧。最后，她叮嘱父亲向护工隐瞒消息，偷偷办理出院手续。

王女士的遭遇，并非孤例。有关护工虐待病人、偷窃病人财物等的报道，本报之前也曾有报道过，甚至警方曾在护工群体中，发现过一些“瘾君子”。

姚大姐说，这个行业主要是口碑相传，病人和护工之间，一般只有口头协议，但服务周到和为人忠厚的护工，会有回头客或者病人家属介绍的客人。

护工业务外包，引来摩擦

今年，福州某医院将该院的护工业务外包给一家专业公司——福建康泉社会服务有限公司。之后，护工“游击队”与该公司旗下的护工产生多次摩擦，惊动了警察。

近日，记者来到该院采访。医院的几名勤杂工说，由于医院将护工业务外包给康泉公司，未被“收编”的那些护工活不好揽，利益受影响，就跑进病房跟康泉公司的护工抢生意，压低价格，并“劝说”病人不要请康泉公司的护工，引起矛盾，双方起了冲突。

当地派出所的警察表示，他们赶到现场时，未见双方动手，对双方教育一番后离开。今年以来，该所已接到多起类似纠纷的报警，都是外面的护工和医院里的护工因为抢病人而起争执。

福建康泉社会服务有限公司驻这家医院的一名经理说，该公司总部在上海，有一支专业管理医院护工的团队。

试水“护工外包”多家医院屡受挫

其实，近几年来，福州已有不少医院尝试将护工业务外包给其他公司管理，但挫折不断，护工流失得很快。记者采访发现，由于护工要向外包公司交管理费，随之护工的收费标准要较“游击队”高，价格没有优势。另一方面，因为这些公司护工主要人群来自“收编”“游击队”，那些护工不愿受管束，很快就脱离了“组织”。

在医院的管理者看来，护工业务是个“烫手的山芋”。福州一些医院的医生表示，医院无法从护工业务中获利，而医院若将护工业务直接接管，意味着护工产生纠纷，损害病人利益，病人家属就要找医院。所以，不少医院就当起了“甩手掌柜”，或将护工业务外包，或不闻不问，撇清责任。

他山之石

北京三千护理员 替代护工

据《新京报》报道：2010年，北京宣武、丰台、西城三区首批试点培训3000名护理员，并根据临床护理需要，调配受聘至各级医疗机构，辅助护士安全、适度护理手术后住院病人，并逐步替代专业水准较低的护工。

当地卫生部门表示，与护工不同的是，护理员须经过卫生行政部门的规范化培训和认证。