福州上月接投诉1100余起，处理767起；无法处理的是因为取证难

福州火车南站，出租车司机围着乘客拉客（资料图片）

东南网6月5日讯（海峡都市报 记者李思玲 关铭荣 文/图） 昨日，福州市交通综合行政执法支队发布5月份出租车投诉数据，数据显示：5月，福州市交通综合行政执法支队共接到乘客投诉1100余起，处理乘客投诉案件767起，处理案件占总投诉的七成左右。市交通综合行政执法支队相关人士表示，取证难是三成投诉没法处理的重要原因。

福州市出租车公司5月被投诉103起

投诉原因方面，在已处理的案件中，市民投诉拒载最多，有349起，占总处理数的48.5%，绕道179起（24.5%），态度恶劣62起（8.6%），拼客不打表56起（7.8%），其它74起。

被投诉出租车公司中，福州市出租车公司5月被投诉多达103起，远超其它出租车公司。其它被投诉较多的公司有鼓楼76起，公交73起，台江68起，华榕54起，海峡54起，仓顺52起，华威50起，世纪风42起，晋安28起，仓山19起，建新19起，美福12起。

记者昨日在福州市交通综合行政执法支队试接出租投诉热线，一上午接到了8个电话，其中5起投诉顺利取证并处理，而另外3起投诉分别因为对方突然挂断电话、无法核实情况和不记得车牌号而无法处理。

乘客不配合罚单开不出

5月投诉案件中，三成没有处理。“如果没有任何证据，我们很难处理。”昨日，交通执法支队相关负责人说，关于出租车投诉，收到不少，其中拒载最难处理。拒载大部分发生在一瞬间，很多乘客没有记下车牌号，即使记下车牌号，由于乘客没有上车，连发票都没有，又无法提供其他证据，大多数的哥都不承认自己拒载，不好还原事情真相。

“乘客如果不配合，罚单就开不出。”该负责人说，大部分乘客都在事件发生不久时投诉，当时情绪较为激动，等说完事情经过，乘客已经恢复平静。这时，如果要求乘客配合做个笔录，一些乘客嫌麻烦而拒绝，这样的案件也没法处理。

该负责人说，上下班高峰期以及在万宝商圈等热门地点附近，最容易发生拒载、拼客现象，乘客打车时，应尽量打开视频、录音等设备进行取证。此外，发票上有打车的时间和所坐的出租车的车牌号，是有力的证据，下车时，乘客应主动索要发票。同时，还希望乘客在拨打0591-83361836投诉时，用能联系得上本人的电话拨打，以免需要核实或有处理结果时无法联系。