消费者装了可获最高权限的“root”软件；商家称，是未经授权改装；有律师认为，拒保修违反三包规定

东南网5月30日讯（海峡都市报 记者施建华）手机因通话键、触屏失灵，送去保修，不料商家却因为手机曾“root”过（即经破解获取手机系统的最高权限），不愿提供保修服务。近日，福州的蔡先生遇到了上述烦心事，他觉得遭遇了“霸王条款”，而商家认为，用户的行为是未经授权改装。目前，工商已介入协调。有律师表示，保修点以此拒绝保修违反了三包规定，消费者可诉至法院。

消费者：说明书没有规定手机不能“root”

今年1月份，蔡先生买了一台摩托罗拉XT882手机，保修期是一年。5月13日，手机通话键失灵了，蔡先生便把手机送至官方保修点——深圳市天音科技有限公司福州分公司保修。当日，工作人员查看后还发现手机触屏也失灵了，因没有配件，便让蔡先生改日再送过来维修。

5月22日，蔡先生再次把手机送到保修点修理。但第二天，保修点告知他，因手机曾安装“root”软件，所以不能提供保修服务，并称这是行业规矩。

“手机明明是硬件问题，“root”仅是对软件的修改，保修点并不能证明手机硬件受损是由此引起的。”蔡先生说，他随后查阅了产品说明书等材料，发现并没有任何手机“root”了就不能保修的规定。

蔡先生和保修点多次交涉无果，于是向工商部门投诉。目前，工商正介入协调。

保修点：“root”可能引发硬件故障

昨日，天音福州分公司的一名陈姓主管说，所谓“root”，就是未经官方授权的改装，类似苹果手机中的“越狱”，并不是售后允许的范围。

陈主管说，蔡先生的行为属于手机三包法中，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，以及非承担三包的修理者拆动造成损坏的两项规定，所以保修点按照厂家的规定，不能给蔡先生的手机提供保修。

陈主管说，软件也是手机的一部分，软件的破解有可能造成硬件的故障。陈主管说，如果消费者能把手机还原，变成官方的版本，还是可以享受正常保修的，“但是对于摩托罗拉的手机而言，一般很难还原。”

对此，福州元一律师事务所佘雷律师表示，消费者的行为只是修改软件，并没有损坏到硬件，保修点以此为由拒绝保修，是对国家相关三包规定的曲解。他建议消费者如果协商不成，可以向法院提起诉讼。

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什么是“root”

“root”是指手机系统中的超级用户，拥有系统最高权限，可以删除或增加一般情况下无法操控的程序。